{"id":21825,"date":"2019-05-20T05:15:20","date_gmt":"2019-05-20T05:15:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alj.com\/es\/perspective\/e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers\/"},"modified":"2022-07-04T13:47:33","modified_gmt":"2022-07-04T13:47:33","slug":"e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers","status":"publish","type":"perspective","link":"https:\/\/alj.com\/es\/perspective\/e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers\/","title":{"rendered":"E-commerce: al servicio de una nueva generaci\u00f3n de consumidores"},"content":{"rendered":"

En todo el mundo, el impacto de Internet se est\u00e1 sintiendo en cada esfera de nuestra existencia. El entretenimiento ha sufrido una revoluci\u00f3n con la llegada de los servicios de streaming. La comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea ha transformado la medicina, las pr\u00e1cticas de trabajo, el debate pol\u00edtico e incluso las relaciones personales. Y en el sector comercial, la definici\u00f3n y el prop\u00f3sito del comercio minorista se est\u00e1n reimaginando para un mundo en alza de compradores en l\u00ednea para quienes la conectividad a Internet es ahora un aspecto central de su vida cotidiana.<\/p>\n

Para 2020, se espera que la mitad de todo el crecimiento del comercio minorista provenga del comercio electr\u00f3nico[1]<\/a>. Las compras en l\u00ednea ahora est\u00e1n creciendo cuatro veces m\u00e1s r\u00e1pido que el sector del comercio minorista en general[2]<\/a>, con h\u00e1bitos cambiantes, demograf\u00eda y tecnolog\u00edas que contribuyen a un cambio tan significativo. Si bien existen diferencias en la penetraci\u00f3n del mercado (en 2017, el comercio electr\u00f3nico represent\u00f3 algo m\u00e1s del 10\u00a0% de las ventas minoristas globales, pero casi el 16\u00a0% de las ventas minoristas del Reino Unido[3]<\/a> y, en 2018, el 23\u00a0% de todas las ventas minoristas en China[4]<\/a>), la direcci\u00f3n del viaje es clara: el comercio minorista se est\u00e1 convirtiendo en un asunto cada vez m\u00e1s en l\u00ednea.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La aparici\u00f3n de un nuevo consumidor<\/strong><\/p>\n

A nivel mundial, alrededor de un tercio de los consumidores (31\u00a0%) compra en l\u00ednea al menos una vez a la semana, con tel\u00e9fonos inteligentes y ordenadores de escritorio, por delante tanto de tabletas como de dispositivos utilizados para realizar pedidos de comercio electr\u00f3nico[5]<\/a>. Las compras a trav\u00e9s del m\u00f3vil han sido reconocidas como un conductor clave que llev\u00f3 a las ventas de comercio electr\u00f3nico en 2018 a superar los 500\u00a0000\u00a0M de USD en Am\u00e9rica del Norte[6]<\/a>. Tambi\u00e9n se espera que el desarrollo de las redes sociales como un centro de comercio electr\u00f3nico genere grandes dividendos. M\u00e1s de la mitad de los usuarios de aplicaciones sociales en China ya compran art\u00edculos directamente a trav\u00e9s de sus canales sociales, mientras que se espera que la rumoreada \u201cTienda de Instagram\u201d permita a los compradores pedir art\u00edculos sin salir de la plataforma[7]<\/a>.<\/p>\n

Sin embargo, estos cambios r\u00e1pidos tambi\u00e9n traen nuevos desaf\u00edos y las devoluciones son un problema cada vez m\u00e1s complejo al que se enfrentan los comercios minoristas de todo el mundo. Las tasas de devoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico son hasta cuatro veces m\u00e1s altas que las ventas tradicionales en tiendas f\u00edsicas, y superaron la marca de 400\u00a0000\u00a0M de USD en 2017[8]<\/a>. En enero de 2016, UPS se prepar\u00f3 para procesar un mill\u00f3n de devoluciones todos los d\u00edas durante el mes posterior a las vacaciones de Navidad y A\u00f1o Nuevo. El coste de estas devoluciones est\u00e1 afectando a los m\u00e1rgenes de los comercios minoristas, que est\u00e1n implementando varias estrategias para abordar el problema. H&M Canada, por ejemplo, est\u00e1 agregando un elemento disuasorio adicional al negarse a aceptar devoluciones de comercio electr\u00f3nico en la tienda. En su lugar, insiste en que los compradores cubran los costes organizativos y financieros del uso de los servicios postales para devolver los pedidos de comercio electr\u00f3nico[9]<\/a>.<\/p>\n

Sin embargo, \u00bfcu\u00e1les son las variaciones regionales en los h\u00e1bitos de compra en l\u00ednea, y d\u00f3nde podr\u00edan estar las oportunidades sin aprovechar m\u00e1s significativas? Los mercados desarrollados muestran frecuencias significativamente m\u00e1s altas de compras en l\u00ednea (el consumidor de los Estados Unidos compra de media en l\u00ednea 19 veces al a\u00f1o, en comparaci\u00f3n con solo cuatro en la regi\u00f3n MENA[10]<\/a>). Sin embargo, los esfuerzos para impulsar la diversificaci\u00f3n econ\u00f3mica en Oriente Medio, y en particular en Arabia Saud\u00ed, donde las ambiciones de la estrategia Vision 2030 del gobierno son brindar una nueva perspectiva comercial, est\u00e1n creando un potencial notable.<\/p>\n

Vision 2030, la estrategia nacional de desarrollo de Arabia Saud\u00ed, afirma:<\/p>\n

\"\"\u201cNuestro objetivo es proporcionar oportunidades de empleo a un mill\u00f3n de saud\u00edes adicionales para 2020 en un sector de comercio minorista en crecimiento que atrae marcas modernas, locales, regionales e internacionales en todas las regiones del pa\u00eds. Tambi\u00e9n pretendemos aumentar la contribuci\u00f3n del comercio moderno y el comercio electr\u00f3nico al 80\u00a0% del sector minorista para 2020\u201d.<\/em><\/p>\n

Un paisaje para fomentar la inversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n

En todo Oriente Medio, el 40\u00a0% de la poblaci\u00f3n es menor de 25 a\u00f1os[11]<\/a>. Demogr\u00e1ficamente hablando, es una regi\u00f3n joven con una perspectiva joven. En Arabia Saud\u00ed, por ejemplo, m\u00e1s del 91\u00a0% de los ciudadanos del pa\u00eds utilizan Internet al menos una vez al d\u00eda[12]<\/a>, mientras que los consumidores, tanto en los Emiratos \u00c1rabes Unidos como en Arabia Saud\u00ed, se encuentran entre los m\u00e1s conectados y con m\u00e1s experiencia digital del mundo. El tiempo promedio por d\u00eda que los consumidores pasan en l\u00ednea en Arabia Saud\u00ed es de seis horas y 45 minutos, 15 minutos m\u00e1s que el consumidor estadounidense promedio.[13]<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con una pol\u00edtica en curso de reforma econ\u00f3mica y diversificaci\u00f3n que est\u00e1 expandiendo el flujo interno de inversi\u00f3n extranjera directa, Arabia Saud\u00ed parece estar lista para una gran revoluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico. Se estima que el mercado de comercio electr\u00f3nico en MENA tiene un valor actual de 8300\u00a0M de USD. Sin embargo, los analistas esperan que la cifra alcance los 28\u00a0500\u00a0M de USD en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, con una tasa de crecimiento anual del 25\u00a0% (impulsada por una clase media en expansi\u00f3n, mejoras en la log\u00edstica y el aumento de la mujer trabajadora[14]<\/a>) y el 7\u00a0% de todas las ventas de comercios minoristas de GCC para 2022[15]<\/a>. Los Emiratos \u00c1rabes Unidos y Arabia Saud\u00ed representan los mercados m\u00e1s desarrollados de la regi\u00f3n, con el 60\u00a0% de las transacciones de comercio electr\u00f3nico de la regi\u00f3n[16]<\/a>.<\/p>\n

Un volumen creciente de actividad comercial tambi\u00e9n est\u00e1 reforzando las expectativas de que Oriente Medio est\u00e1 en la c\u00faspide de un gran avance del comercio electr\u00f3nico. En 2017, a la adquisici\u00f3n de Amazon por 580\u00a0M de USD de Souq.com, la mayor plataforma de comercio electr\u00f3nico en el mundo \u00e1rabe, le sigui\u00f3 r\u00e1pidamente la noticia de que el Fondo de Inversi\u00f3n P\u00fablica de Arabia Saud\u00ed hab\u00eda respaldado Noon.com, otro negocio de comercio electr\u00f3nico l\u00edder en Oriente Medio creado por Mohamed Alabbar, con una inversi\u00f3n de 1000\u00a0M de USD.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Entender los desaf\u00edos \u00fanicos de la regi\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Detr\u00e1s de las impresionantes cifras, sin embargo, hay una serie de complicaciones del mundo real. Mientras el comercio electr\u00f3nico crece en la regi\u00f3n MENAT, se enfrenta a una serie de desaf\u00edos espec\u00edficos del mercado.<\/p>\n

\"\"A pesar de realizar sus pedidos en l\u00ednea, m\u00e1s de 6 de cada 10 consumidores de MENA prefieren el pago contra reembolso (pagando al conductor de entrega solo una vez que las mercanc\u00edas llegan a su destino) como su m\u00e9todo de pago elegido[17]<\/a>.<\/p>\n

Una variedad de factores sociales y culturales se encuentran detr\u00e1s de esta preferencia, junto con un nivel relativamente d\u00e9bil de confianza en los sistemas de pago en l\u00ednea. El desaf\u00edo para los comercios minoristas en l\u00ednea es c\u00f3mo superar esto y alterar las normas de comportamiento arraigadas. Una experiencia del cliente constante y un excelente proceso de devoluci\u00f3n son dos puntos de partida fundamentales[18]<\/a>, aunque no ser\u00e1 f\u00e1cil.<\/p>\n

La log\u00edstica tambi\u00e9n jugar\u00e1 un factor importante, ya que los costes estimados de entrega de paquetes en Arabia Saud\u00ed son tres veces m\u00e1s altos que el promedio mundial y las pr\u00e1cticas de entrega contra reembolso conducen a tasas m\u00e1s altas de devoluciones y entregas fallidas.<\/p>\n

Finalmente, los sistemas de direccionamiento deficientes plantean otro desaf\u00edo considerable[19]<\/a>. Para ayudar a abordar estos problemas, Abdul Latif Jameel Logistics ha lanzado recientemente S:mile<\/a>, un servicio de entrega urgente y una marca de soluciones log\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico de extremo a extremo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A pesar de esos desaf\u00edos, hay varias se\u00f1ales de que el consumidor t\u00edpico de Oriente Medio est\u00e1 comenzando a aceptar todos los aspectos del comercio electr\u00f3nico. M\u00e1s del 60\u00a0% de los saud\u00edes han comprado en l\u00ednea al menos una vez[20]<\/a> y, en 2018, el 45\u00a0% de los compradores de Oriente Medio pagaron por algo a trav\u00e9s de los servicios de pago m\u00f3vil (en comparaci\u00f3n con el 25\u00a0% del a\u00f1o anterior), lo que la convierte, junto con Vietnam, en la regi\u00f3n de pago m\u00f3vil de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento del mundo[21]<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de productos tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando: en lugar de visitar una tienda, el 20\u00a0% de los consumidores de Arabia Saudita ahora ven v\u00eddeos sobre su producto potencial, casi tres veces m\u00e1s que en el Reino Unido, donde solo el 7\u00a0% de los consumidores realizan la misma pr\u00e1ctica[22]<\/a>.<\/p>\n

\u201cUna gran oportunidad…\u201d<\/strong><\/p>\n

Dentro del panorama de comercio electr\u00f3nico de MENA, un sector destaca sobre todos los dem\u00e1s: la electr\u00f3nica. Una poblaci\u00f3n familiarizada con la tecnolog\u00eda exige los \u00faltimos desarrollos en tel\u00e9fonos inteligentes, as\u00ed como grandes electrodom\u00e9sticos que incluyen televisores, refrigeradores y unidades de aire acondicionado. Solo en Arabia Saud\u00ed, el mercado de productos electr\u00f3nicos tiene un valor de 13\u00a0300\u00a0M de USD por a\u00f1o[23]<\/a>. Es uno de los cuatro sectores que comprenden el 80\u00a0% del gasto en comercio electr\u00f3nico de MENA[24]<\/a> y para 2022 se anticipa que los productos electr\u00f3nicos representar\u00e1n el 25\u00a0% de las ventas en l\u00ednea en el GCC.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Abdul Latif Jameel Electronics es una presencia clave en el sector de la electr\u00f3nica de Arabia Saud\u00ed, con 19 salas de exhibici\u00f3n de comercios minoristas, 42 sucursales, 50 franquicias de servicio y m\u00e1s de 600 alianzas de distribuci\u00f3n y su distintiva insignia Redsea<\/a>, las tiendas minoristas que atienden a 11 ciudades de Arabia Saud\u00ed se complementan con el l\u00edder del mercado Redsea.com, tienda de comercio electr\u00f3nico con m\u00e1s de 1,5\u00a0M de usuarios \u00fanicos activos.<\/p>\n

\n

Lovell Khanna, director ejecutivo adjunto de Abdul Latif Jameel Electronics, dijo: \u201cLa demanda de productos electr\u00f3nicos, desde los \u00faltimos dispositivos hasta los electrodom\u00e9sticos, es enorme. Y dada la demograf\u00eda del pa\u00eds, parece que va a crecer a\u00fan m\u00e1s en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/em>\u201d. A\u00f1adi\u00f3: \u201cPara los productos… que son f\u00e1ciles de entregar, hay una gran oportunidad. Estamos decididos a ser parte de ello<\/em>\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para conocer m\u00e1s sobre el mercado de comercio electr\u00f3nico en Oriente Medio y c\u00f3mo Abdul Latif Jameel est\u00e1 ayudando a impulsar la inversi\u00f3n en estas oportunidades emocionantes, p\u00f3ngase en contacto hoy mismo con Abdul Latif Jameel Investments.<\/p>\n

[1]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[2]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[3]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[4]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[5]<\/a> Global Consumer Insights Survey 2019<\/a>, PwC, accessed April 2019<\/p>\n

[6]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[7]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[8]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[9]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[10]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[11]<\/a> Middle East Megatrends<\/a>, PwC, accessed April 2019<\/p>\n

[12]<\/a> Mobile, internet penetration nears 100% in 2018 in Saudi Arabia<\/a>, Zawya, 2 January 2019<\/p>\n

[13]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[14]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[15]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[16]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[17]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[18]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[19]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[20]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[21]<\/a> Global Consumer Insights Survey 2019<\/a>, PwC, accessed April 2019<\/p>\n

[22]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[23]<\/a> GfK Market-i Kingdom of Saudi Arabia Report September 2016<\/p>\n

[24]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":21808,"template":"","tags":[104],"acf":[],"yoast_head":"\nComercio electr\u00f3nico: una nueva generaci\u00f3n de consumidores | Abdul Latif Jameel\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El campo del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 al servicio de una nueva generaci\u00f3n de consumidores y los h\u00e1bitos cambiantes, la demograf\u00eda y las tecnolog\u00edas est\u00e1n contribuyendo a su crecimiento.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/alj.com\/es\/perspective\/e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" 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