{"id":112494,"date":"2024-01-11T10:11:46","date_gmt":"2024-01-11T10:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/alj.com\/?post_type=perspective&#038;p=112494"},"modified":"2024-04-22T08:42:07","modified_gmt":"2024-04-22T08:42:07","slug":"une-philosophie-pour-une-meilleure-activite-et-une-vie-meilleure","status":"publish","type":"perspective","link":"https:\/\/alj.com\/fr\/perspective\/une-philosophie-pour-une-meilleure-activite-et-une-vie-meilleure\/","title":{"rendered":"Une philosophie pour une meilleure activit\u00e9&#8230; et une vie meilleure"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14px; position: absolute; margin-top: -33px;\">L&#8217;\u00e9quipe Kaizen de Toyota Motor Corporation\u202f2004 (Hassan Jameel est au premier rang, deuxi\u00e8me \u00e0 partir de la gauche)<\/span><br \/>\nUne discussion avec Hassan Jameel sur Kaizen, et la mani\u00e8re dont une petite am\u00e9lioration continue peut s\u2019additionner \u00e0 tant d\u2019autres.<\/p>\n<p>Quand <a href=\"https:\/\/alj.com\">Abdul Latif Jameel<\/a> s\u2019est associ\u00e9 pour la premi\u00e8re fois \u00e0 <a href=\"https:\/\/global.toyota\/en\/index.html\">Toyota<\/a> il y a pr\u00e8s de 70\u00a0ans, il a import\u00e9 bien plus que des voitures. Il a aussi import\u00e9 une toute nouvelle approche de la gestion d\u2019une entreprise.<\/p>\n<p>Connue sous le nom d \u00ab\u00a0am\u00e9lioration continue\u00a0\u00bb, cette approche est bas\u00e9e sur la philosophie commerciale du \u00ab\u00a0kaizen\u00a0\u00bb mise au point par des soci\u00e9t\u00e9s japonaises comme Toyota pour accro\u00eetre l&#8217;efficacit\u00e9 et les performances, \u00e9liminer le gaspillage et optimiser l&#8217;utilisation des ressources.<\/p>\n<p>Henry Ford est reconnu comme avoir cr\u00e9er le premier processus de fabrication lean rudimentaire, lorsqu\u2019il a introduit une cha\u00eene d\u2019assemblage mobile dans ses usines en 1913. N\u00e9anmoins, ce fut le travail de Kiichiro Toyoda, Taiichi Ohno ainsi que d\u2019autres \u00e0 Toyota au cours des ann\u00e9es 1930 qui a perfectionn\u00e9 et d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019id\u00e9e originale de Ford afin de cr\u00e9er un v\u00e9ritable syst\u00e8me de fabrication et de lean management.<\/p>\n<p>En s\u2019appuyant sur les m\u00e9thodes de Ford comme source d\u2019inspiration, ils ont \u00e9tabli le syst\u00e8me de production de Toyota, et initi\u00e9 une r\u00e9volution qui, au cours des d\u00e9cennies suivantes, a transform\u00e9 les entreprises non seulement au Japon et aux \u00c9tats-Unis, mais aussi dans d\u2019autres pays.<\/p>\n<figure id=\"attachment_112463\" aria-describedby=\"caption-attachment-112463\" style=\"width: 2008px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-112463\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup.png\" alt=\"\" width=\"2008\" height=\"855\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup.png 2008w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup-300x128.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup-1024x436.png 1024w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup-150x64.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup-768x327.png 768w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picturegroup-1536x654.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2008px) 100vw, 2008px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112463\" class=\"wp-caption-text\">Gauche : Kiichiro Toyoda (1894-1952), Droite : Taiichi Ohno (1912-1990)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Kaizen, \u00e0 savoir la fa\u00e7on dont les Japonais d\u00e9signent ce processus d\u2019am\u00e9lioration continue, trouve son origine dans les processus de fabrication. N\u00e9anmoins, il peut \u00eatre \u00e9galement appliqu\u00e9 aux entreprises de services. Les entreprises adoptant le lean management \u00e9valuent chaque action et chaque activit\u00e9 en recherche d\u2019am\u00e9liorations potentielles, ind\u00e9pendamment de leur importance. Ces gains peuvent s\u2019av\u00e9rer mineurs lorsqu\u2019ils sont envisag\u00e9s de fa\u00e7on isol\u00e9e, mais consid\u00e9r\u00e9s ensemble, ils ajoutent des am\u00e9liorations consid\u00e9rables soutenant des changements positifs.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112731 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001.jpg\" alt=\"\" width=\"1770\" height=\"941\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001.jpg 1770w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001-300x159.jpg 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001-1024x544.jpg 1024w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001-150x80.jpg 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001-768x408.jpg 768w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-1_001-1536x817.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1770px) 100vw, 1770px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_112365\" aria-describedby=\"caption-attachment-112365\" style=\"width: 214px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112365 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture5-214x300.png\" alt=\"Hassan Jameel\" width=\"214\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture5-214x300.png 214w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture5-731x1024.png 731w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture5-107x150.png 107w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture5.png 734w\" sizes=\"(max-width: 214px) 100vw, 214px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112365\" class=\"wp-caption-text\">Hassan Jameel,<br \/>pr\u00e9sident d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 et vice-pr\u00e9sident<br \/>Arabie saoudite Abdul Latif Jameel.<\/figcaption><\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/alj.com\/en\/our-people\/hassan-jameel\/\">Hassan Jameel<\/a>, vice-pr\u00e9sident d\u2019Abdul Latif Jameel Arabie Saoudite, est un fervent d\u00e9fenseur de la philosophie Kaizen. Il en a lui-m\u00eame fait l\u2019exp\u00e9rience lorsqu&#8217;il travaillait avec Toyota, \u00e0 son si\u00e8ge social au Japon au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000.<\/p>\n<p>Nous avons rencontr\u00e9 Hassan pour discuter de son int\u00e9r\u00eat pour l\u2019am\u00e9lioration continue et de la mani\u00e8re dont elle permet aux organisations de transformer la fa\u00e7on dont elles m\u00e8nent leurs activit\u00e9s.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que \u00ab\u00a0l\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0\u00bb\u00a0?<br \/>\nEt qu\u2019est-ce que cela signifie pour vous\u00a0?<\/h2>\n<p>Contrairement \u00e0 tout le jargon commercial et la terminologie de conseil, la d\u00e9finition de l\u2019am\u00e9lioration continue est extr\u00eamement simple.<\/p>\n<p>Tout est l\u00e0, litt\u00e9ralement, au sein de ces deux mots. Toujours en am\u00e9lioration. Essayer d\u2019\u00eatre meilleur en permanence. En surface, cela semble si \u00e9vident. Mais c\u2019est plus profond\u00e9ment ancr\u00e9 qu\u2019il n\u2019y para\u00eet L\u2019am\u00e9lioration continue, pour moi en tant qu\u2019individu, ne consiste pas seulement \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer chaque jour. Il s\u2019agit de la fa\u00e7on dont vous incarnez cette mentalit\u00e9 dans votre mode de vie, jusqu\u2019\u00e0 devenir un automatisme.<\/p>\n<p>Chaque jour, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous pourriez faire pour vous am\u00e9liorer. Allez-y petit \u00e0 petit\u00a0: ce qui compte, c\u2019est d\u2019essayer d\u2019am\u00e9liorer quelque chose chaque jour. Ensuite, cela fera vraiment partie de votre identit\u00e9.<\/p>\n<p>Et c\u2019est pareil dans les organisations. Comment cr\u00e9er une culture capable syst\u00e9matiquement de mettre en \u0153uvre une approche d\u2019am\u00e9lioration continue dans tout ce qu\u2019elles font, chaque jour, m\u00eame s\u2019il s\u2019agit du plus petit changement\u00a0?<\/p>\n<p>Une culture qui implique que tous les membres de l\u2019entreprise r\u00e9fl\u00e9chissent continuellement \u00e0 leur r\u00f4le, au r\u00f4le de leur \u00e9quipe et aux t\u00e2ches qu\u2019ils effectuent dans le cadre de leurs fonctions, et aux petits changements qui pourraient \u00eatre apport\u00e9s au service d\u2019une plus grande efficacit\u00e9 et une meilleure qualit\u00e9. Chaque changement individuel peut, sur le moment, sembler sans cons\u00e9quence. Mais tous les changements vont s\u2019additionner. Petit \u00e0 petit, m\u00eame les plus petites \u00e9tapes, lorsqu\u2019elles sont rassembl\u00e9es, font une grande diff\u00e9rence. Je pense que c\u2019est la simplicit\u00e9 qui rend l\u2019am\u00e9lioration continue plus efficace et plus facile \u00e0 comprendre.<\/p>\n<h2>Quand avez-vous pris connaissance du concept d\u2019am\u00e9lioration continue pour la premi\u00e8re fois\u00a0?<\/h2>\n<p>Je l\u2019ai d\u00e9couvert quand j\u2019\u00e9tais tr\u00e8s jeune, avant m\u00eame de commencer \u00e0 travailler dans l\u2019entreprise. J\u2019entendais mon p\u00e8re et d\u2019autres cadres sup\u00e9rieurs en parler, et je savais que c\u2019\u00e9tait quelque chose que l\u2019entreprise faisait, mais je ne comprenais pas ce que cela signifiait.<\/p>\n<figure id=\"attachment_112372\" aria-describedby=\"caption-attachment-112372\" style=\"width: 202px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112372 size-full\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture6.jpg\" alt=\"The Toyota Way\" width=\"202\" height=\"202\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture6.jpg 202w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture6-150x150.jpg 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture6-200x200.jpg 200w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture6-170x170.jpg 170w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture6-70x70.jpg 70w\" sizes=\"(max-width: 202px) 100vw, 202px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112372\" class=\"wp-caption-text\">The Toyota Way \u2013 un best-seller intemporel de gestion.<\/figcaption><\/figure>\n<p>L\u2019am\u00e9lioration continue est bas\u00e9e sur la philosophie commerciale \u00ab\u00a0Kaizen\u00a0\u00bb lanc\u00e9e par Toyota.<\/p>\n<p>Abdul Latif Jameel l\u2019a d\u00e9couvert pour la premi\u00e8re fois lorsqu\u2019il a commenc\u00e9 \u00e0 importer des v\u00e9hicules Toyota en Arabie saoudite dans les ann\u00e9es 1950. Mais en tant que philosophie d\u2019entreprise, l\u2019am\u00e9lioration continue a vraiment atteint une importance mondiale dans les ann\u00e9es 1990 et 2000. En 2001, Toyota, entreprise longtemps consid\u00e9r\u00e9e comme l\u2019un des pionniers du concept, a formalis\u00e9 son approche du Kaizen avec la publication du \u00ab\u00a0Toyota Way\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Ce livre extr\u00eamement influent est devenu le mod\u00e8le permettant aux entreprises du monde entier de mieux comprendre l\u2019am\u00e9lioration continue et les avantages qu\u2019elle pourrait apporter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112738 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001.jpg\" alt=\"\" width=\"2300\" height=\"787\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001.jpg 2300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001-300x103.jpg 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001-1024x350.jpg 1024w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001-150x51.jpg 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001-768x263.jpg 768w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001-1536x526.jpg 1536w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/HJ-continuous-improvement-2_001-2048x701.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2300px) 100vw, 2300px\" \/><\/p>\n<p>Ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement japonais, au fait. Si vous vous rendez dans d&#8217;autres grandes entreprises japonaises, vous n&#8217;entendez pas n\u00e9cessairement parler autant de Kaizen que lorsque vous allez \u00e0 Toyota. C\u2019est vraiment Toyota qui a pris ces id\u00e9es et les a transform\u00e9es en une philosophie d\u2019am\u00e9lioration commerciale, coh\u00e9rente et pratique, autour du concept d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<h2>Plus t\u00f4t dans votre carri\u00e8re, vous avez pass\u00e9 du temps au Japon, \u00e0 \u00e9tudier et \u00e0 travailler chez Toyota. Comment cela a-t-il influenc\u00e9 votre compr\u00e9hension de l\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0?<\/h2>\n<p>J\u2019ai suivi mes \u00e9tudes secondaires et universitaires au Japon, et je passais souvent mes vacances \u00e0 travailler en tant que stagiaire chez Toyota, en aidant sur de petits projets ici et l\u00e0. Ce n\u2019est qu\u2019en 2004, quand j\u2019ai rejoint la division nationale Kaizen de Toyota, que j\u2019ai vraiment commenc\u00e9 \u00e0 comprendre ce qu\u2019impliquait l\u2019am\u00e9lioration continue au niveau pratique. J\u2019\u00e9tais la premi\u00e8re personne non japonaise \u00e0 int\u00e9grer cette division.<\/p>\n<p>Le r\u00f4le de la division Kaizen \u00e9tait de travailler avec des concessionnaires au Japon et de les soutenir dans la mise en \u0153uvre de projets Kaizen, dont la plupart \u00e9taient des projets op\u00e9rationnels\u00a0: cha\u00eene d\u2019approvisionnement, li\u00e9s au service, gestion des stocks, etc. Nous avons travaill\u00e9 avec eux pendant plusieurs mois pour cr\u00e9er et mettre en \u0153uvre un processus d\u2019am\u00e9lioration continue et, plus important encore, nous avons assur\u00e9 sa durabilit\u00e9 apr\u00e8s notre d\u00e9part.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-112386 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture8.jpg\" alt=\"Japan\" width=\"1379\" height=\"689\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture8.jpg 1379w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture8-300x150.jpg 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture8-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture8-150x75.jpg 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture8-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1379px) 100vw, 1379px\" \/><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que cela impliquait et qu\u2019est-ce que cela vous a appris sur l\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0?<\/h2>\n<figure id=\"attachment_112393\" aria-describedby=\"caption-attachment-112393\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112393 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture9-300x232.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture9-300x232.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture9-150x116.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture9.png 367w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112393\" class=\"wp-caption-text\"><br \/>Hassan Jameel avec son \u00e9quipe Kaizen Dept. 2004 au si\u00e8ge de Toyota Motor Corporation, Tokyo.<\/figcaption><\/figure>\n<p>C\u2019\u00e9tait un choc pour le syst\u00e8me\u00a0!<\/p>\n<p>J\u2019avais pass\u00e9 du temps dans diff\u00e9rents environnements de travail, en dehors du Japon, o\u00f9 le mot \u00ab\u00a0Kaizen\u00a0\u00bb \u00e9tait utilis\u00e9 comme raccourci assez vague pour am\u00e9liorer une t\u00e2che.<\/p>\n<p>Certains processus n\u2019\u00e9taient pas aussi efficaces qu\u2019ils auraient pu l\u2019\u00eatre, et quelqu\u2019un disait \u00ab\u00a0vous avez juste besoin de Kaizen\u00a0!\u00a0\u00bb, sans vraiment comprendre ce que cela signifiait exactement.<\/p>\n<p>Lorsque j\u2019ai \u00e9t\u00e9 immerg\u00e9 dans l\u2019\u00e9quipe Kaizen au Japon, j\u2019ai cependant r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019il y avait une philosophie tr\u00e8s pr\u00e9cise et structur\u00e9e derri\u00e8re le concept.<\/p>\n<p>L\u2019approche Kaizen repose sur un ensemble complet de principes qui touchent pratiquement tous les aspects de la culture et des m\u00e9thodes de travail d\u2019une entreprise. Cependant, au niveau du processus, c\u2019est-\u00e0-dire lorsque vous souhaitez am\u00e9liorer un processus sp\u00e9cifique, tout commence par les donn\u00e9es. C\u2019\u00e9tait la premi\u00e8re mission que nous devions accomplir.<\/p>\n<p>Nous nous tenions devant un ouvrier, cela pouvait \u00eatre quelqu\u2019un sur la ligne de nettoyage de la voiture, ou dans le centre de service d\u2019entretien des v\u00e9hicules, par exemple. Arm\u00e9s d\u2019un chronom\u00e8tre et d\u2019un bloc-notes, nous notions tout ce qu\u2019il faisait, ainsi que le temps qu\u2019il y passait, pendant sa journ\u00e9e de travail. S\u2019il allait aux toilettes, nous prenions note, s\u2019il devait traverser le garage pour r\u00e9cup\u00e9rer un outil, nous le notions, s\u2019il devait aller chercher quelqu\u2019un pour poser une question, nous le notions.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-112400\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture10.png\" alt=\"\" width=\"1431\" height=\"803\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture10.png 602w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture10-300x168.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture10-150x84.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture10-226x126.png 226w\" sizes=\"(max-width: 1431px) 100vw, 1431px\" \/><\/p>\n<p>Nous le faisions pour toutes les personnes impliqu\u00e9es dans cette t\u00e2che, il nous fallait donc peut-\u00eatre une semaine ou plus pour collecter toutes les donn\u00e9es, que nous saisissions ensuite dans une feuille de calcul g\u00e9ante. Il y en avait une pour chaque ouvrier. Nous les affichions, nous les passions en revue ligne par ligne et y ajoutions des notes, en utilisant des couleurs diff\u00e9rentes pour indiquer s\u2019il s\u2019agissait de temps perdu, de temps de travail ou de temps de travail improductif.<\/p>\n<p>Je n\u2019\u00e9tais qu\u2019un stagiaire \u00e0 ce stade, et je ne comprenais pas tout ce que nous faisions. J\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 mon sup\u00e9rieur quel \u00e9tait le lien avec Kaizen. Comment cela pouvait nous rendre plus efficaces.<\/p>\n<p>Il m\u2019a r\u00e9pondu\u00a0: <em>\u00ab\u00a0As-tu not\u00e9 du temps perdu\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em> Je lui ai dit qu\u2019une personne avait d\u00fb quitter son poste de travail deux ou trois fois pour r\u00e9cup\u00e9rer des outils. Il m\u2019a demand\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Combien de temps cela lui a-t-il pris\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb et j\u2019ai r\u00e9pondu, selon les donn\u00e9es, que cela lui avait pris six minutes au total. Il m\u2019a demand\u00e9\u00a0: <em>\u00ab\u00a0Comment pourrais-tu r\u00e9duire ce temps\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em> J\u2019ai sugg\u00e9r\u00e9 que si l\u2019ouvrier avait eu les outils \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de lui \u00e0 son poste de travail, il n\u2019aurait pas eu besoin de traverser la pi\u00e8ce pour aller les chercher, ce qui lui aurait fait gagner six minutes. Cette diff\u00e9rence de six minutes me semblait insignifiante\u00a0! Mais il \u00e9tait ravi. Il m\u2019a expliqu\u00e9 que si nous pouvions faire \u00e9conomiser six minutes \u00e0 un technicien sur une journ\u00e9e, cela repr\u00e9sentait une demi-heure par semaine. Si huit techniciens effectuent cette t\u00e2che, cela repr\u00e9sente une \u00e9conomie de quatre heures par semaine, soit plus d\u2019une demi-journ\u00e9e. Multipliez cela sur l\u2019ann\u00e9e, et c\u2019est une \u00e9conomie massive. Combien de voitures suppl\u00e9mentaires pourraient \u00eatre entretenues pendant ce temps\u00a0?<\/p>\n<p>C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j\u2019ai vraiment commenc\u00e9 \u00e0 comprendre en quoi consistait l\u2019am\u00e9lioration continue. Il ne s\u2019agit pas de grandes id\u00e9es co\u00fbteuses de la direction pour transformer le lieu de travail. Il s\u2019agit de petites \u00e9tapes qui s\u2019ajoutent au fil du temps, pour instaurer une diff\u00e9rence r\u00e9elle et significative qui peut \u00eatre maintenue.<\/p>\n<p>Lors d\u2019une autre mission, nous avons repeint l\u2019entrep\u00f4t de stockage pour un concessionnaire. Nous l\u2019avons fait nous-m\u00eames. Cela nous a pris environ 10\u00a0jours. C\u2019\u00e9tait un travail difficile\u00a0! Nous \u00e9tions dehors avec le vent, la neige et la pluie. J\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 mon sup\u00e9rieur pourquoi nous ne payions pas simplement quelqu\u2019un pour venir peindre l\u2019entrep\u00f4t. Il m\u2019a expliqu\u00e9 qu\u2019en le faisant par nous-m\u00eames, nous comprendrions le processus nous-m\u00eames et nous comprendrions comment l\u2019am\u00e9liorer. Ce qui nous permettrait de le faire mieux l\u2019ann\u00e9e suivante. En payant quelqu\u2019un d\u2019autre pour le faire, nous n\u2019aurions pas pu acqu\u00e9rir ces connaissances.<\/p>\n<h2>La conviction qu\u2019il ne s\u2019agit pas de grandes id\u00e9es, mais de petits changements, est tr\u00e8s puissante, n\u2019est-ce pas\u00a0? Parfois, dans les activit\u00e9s, il est plus facile d\u2019investir de l\u2019argent dans un probl\u00e8me que d\u2019en analyser les v\u00e9ritables causes profondes.<\/h2>\n<p>C\u2019est tout \u00e0 fait vrai.<\/p>\n<p>Mon sup\u00e9rieur m\u2019a dit, un jour, que si vous vouliez r\u00e9soudre un probl\u00e8me, il ne fallait pas l\u2019alimenter\u2026 <em>mais l<\/em>\u2019<em>affamer<\/em>.<\/p>\n<p>Ce qu\u2019il voulait dire, c\u2019est que si vous identifiez un probl\u00e8me, n\u2019en rajoutez pas. Pas de nouveaux processus, d\u2019investissement ou de technologie suppl\u00e9mentaire. Identifiez plut\u00f4t le gaspillage, ou \u00ab\u00a0muda\u00a0\u00bb (en japonais), et multipliez-le par z\u00e9ro. Autrement dit, \u00e9radiquez-le. Une fois que vous avez \u00e9limin\u00e9 tout le gaspillage et le temps inutile, vous \u00eates revenu au processus le plus \u00e9pur\u00e9\u00a0: le \u00ab\u00a0chemin critique\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Cela vous donne la base \u00e0 partir de laquelle vous pouvez commencer \u00e0 retenter une am\u00e9lioration progressive.<\/p>\n<h2>Il est facile de voir comment l\u2019am\u00e9lioration continue s\u2019applique \u00e0 une grande entreprise de fabrication. Peut-elle \u00e9galement s\u2019appliquer aux petites entreprises ou aux prestataires de services\u00a0?<\/h2>\n<figure id=\"attachment_112407\" aria-describedby=\"caption-attachment-112407\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112407 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture11-300x222.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"222\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture11-300x222.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture11-150x111.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture11.png 344w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112407\" class=\"wp-caption-text\">Hassan Jameel avec son \u00e9quipe Kaizen Dept. 2004 au si\u00e8ge de Toyota Motor Corporation, Tokyo.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Elle peut s\u2019appliquer \u00e0 tout ce que nous faisons dans notre vie.<\/p>\n<p>Deux des m\u00e9thodologies expliqu\u00e9es dans le Toyota Way sont le Genchi Genbutsu et le Gemba. Elles visent toutes les deux \u00e0 voir par vous-m\u00eame le d\u00e9roul\u00e9 des processus sur le lieu de travail, \u00e0 rendre visite aux ouvriers de la premi\u00e8re ligne, \u00e0 vous asseoir avec les gens, \u00e0 les \u00e9couter, \u00e0 comprendre comment ils fonctionnent et, plus important encore, pourquoi, afin de faire face aux probl\u00e8mes par vous-m\u00eame.<\/p>\n<p>Cela peut s\u2019appliquer \u00e0 un environnement de bureau autant qu\u2019\u00e0 un atelier ou une ligne de production.<\/p>\n<p>Lorsque j\u2019\u00e9tais \u00e0 Toyota, nous travaillions au bureau un jour par semaine. Et nous voyions notre sup\u00e9rieur se d\u00e9placer dans le bureau, s\u2019asseoir avec l\u2019\u00e9quipe de comptabilit\u00e9 ou parler aux ouvriers, poser des questions et prendre des notes. C\u2019\u00e9tait le Genchi Genbutsu en action\u00a0: il passait du temps avec les personnes en premi\u00e8re ligne afin de comprendre leurs processus et les probl\u00e8mes auxquels elles \u00e9taient confront\u00e9es.<\/p>\n<p>Le respect joue un r\u00f4le important. Respecter nos collaborateurs, nos revendeurs, nos clients. Le respect ne consiste pas seulement \u00e0 \u00eatre gentil, \u00e0 dire bonjour et bonne soir\u00e9e \u00e0 quelqu\u2019un.<\/p>\n<p>Il s\u2019agit \u00e9galement de mettre en \u0153uvre des politiques, des proc\u00e9dures et des normes qui cr\u00e9ent un <em>environnement<\/em> respectueux pour les personnes. O\u00f9 elles se sentent valoris\u00e9es, o\u00f9 elles se sentent responsables de leurs propres performances, o\u00f9 elles se sentent \u00e9cout\u00e9es et libres d\u2019exprimer leurs opinions et de partager leurs id\u00e9es.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l\u2019am\u00e9lioration continue consiste \u00e0 \u00e9liminer le gaspillage, y compris de temps. Et toutes les entreprises de tous les secteurs ont d\u00e9j\u00e0 perdu du temps, qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9unions inutiles, de rapports fastidieux, de bureaucratie \u00e9crasante. Ce sont tous des exemples de domaines dans lesquels une approche Kaizen peut am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9.<\/p>\n<h2>Comment Abdul Latif Jameel a essay\u00e9 d\u2019appliquer une approche d\u2019am\u00e9lioration continue sur le lieu de travail et quelle diff\u00e9rence cela a-t-il fait\u00a0?<\/h2>\n<p>Chez Abdul Latif Jameel, nous avons un programme complet d\u00e9di\u00e9 au Kaizen appel\u00e9 \u00ab\u00a0le meilleur de la ville\u00a0\u00bb. Il s\u2019agit d\u2019une initiative lanc\u00e9e par Toyota. On l\u2019appelle \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/toyotatimes.jp\/en\/series\/toyoda_words\/002.html\">le meilleur de la ville\u00a0\u00bb<\/a> pour une raison. L\u2019id\u00e9e est que pour \u00eatre les meilleurs de votre ville, vous devez parfaitement conna\u00eetre votre march\u00e9 local, vous devez comprendre pleinement les besoins de vos clients, et vous devez constamment r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins d\u2019une mani\u00e8re beaucoup plus proche et plus significative que si vous visiez \u00e0 \u00eatre \u00ab\u00a0le meilleur du monde\u00a0\u00bb, ce qui est un objectif beaucoup plus abstrait, par exemple.<\/p>\n<p>Nous avons donc cr\u00e9\u00e9 cette \u00e9quipe du \u00ab\u00a0meilleur de la ville\u00a0\u00bb pour \u00eatre les champions de l\u2019am\u00e9lioration continue au sein d\u2019Abdul Latif Jameel\u00a0; pour aider toutes nos diff\u00e9rentes entreprises et tous nos sites \u00e0 comprendre la philosophie de l\u2019am\u00e9lioration continue et \u00e0 savoir comment l\u2019int\u00e9grer dans leurs propres activit\u00e9s. Nous venons d\u2019organiser l\u2019\u00e9dition\u00a02023 de la conf\u00e9rence r\u00e9gionale du \u00ab\u00a0meilleur de la ville\u00a0\u00bb en Arabie saoudite, avec plus de 150\u00a0repr\u00e9sentants d\u2019\u00e9quipes \u00e0 travers le monde pour partager leurs id\u00e9es, leurs exp\u00e9riences et leurs r\u00e9ussites bas\u00e9es sur une am\u00e9lioration continue dans une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019entreprises et de secteurs industriels.<\/p>\n<div class=\"full-width\" style=\"margin-top: 25px; display: flex; justify-content: center;\">\n<figure id=\"attachment_112414\" aria-describedby=\"caption-attachment-112414\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112414 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture12-300x201.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"201\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture12-300x201.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture12-150x101.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture12.png 680w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112414\" class=\"wp-caption-text\">Hassan Jameel discutant de la planification d\u2019Hoshin Kanri avec l\u2019\u00e9quipe d\u2019Abdul Latif Jameel Motors Toyota de Madina Road Jedda, lors d\u2019une visite de premi\u00e8re ligne dans le cadre du Genchi Genbutsu en octobre 2022.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_112421\" aria-describedby=\"caption-attachment-112421\" style=\"width: 301px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112421 size-full\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture13.jpg\" alt=\"\" width=\"301\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture13.jpg 301w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture13-150x99.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 301px) 100vw, 301px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112421\" class=\"wp-caption-text\">Peter Aberle, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Abdul Latif Jameel Motors en Arabie Saoudite (au centre \u00e0 gauche) avec Hassan (au centre \u00e0 droite) et l\u2019\u00e9quipe d\u2019Abdul Latif Jameel Motors Toyota de Madina Road Jeddah, c\u00e9l\u00e9brant leur victoire du \u00ab meilleur de la ville \u00bb, en octobre 2022.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div class=\"full-width\" style=\"margin-top: 25px; display: flex; justify-content: center;\">\n<figure id=\"attachment_112428\" aria-describedby=\"caption-attachment-112428\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112428 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture14-300x169.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture14-300x169.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture14-150x84.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture14-226x126.png 226w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture14.png 678w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112428\" class=\"wp-caption-text\">Hassan Jameel discutant de la planification de Hoshin Kanri avec l\u2019\u00e9quipe d\u2019Abdul Latif Jameel Motors Toyota, au centre de Khurais \u00e0 Riyad (BIT) en juin 2023, dans le cadre d\u2019une visite de la premi\u00e8re ligne de BIT.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_112435\" aria-describedby=\"caption-attachment-112435\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112435 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture15-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture15-300x169.jpg 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture15-150x84.jpg 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture15-226x126.jpg 226w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture15.jpg 677w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112435\" class=\"wp-caption-text\">Et visitant les installations d\u2019apr\u00e8s-vente et de services avec l\u2019\u00e9quipe locale, discutant des initiatives d\u2019am\u00e9lioration, Abdul Latif Jameel Motors Toyota, centre de Khurais \u00e0 Riyad (BIT) en juin 2023.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h2>Comment l\u2019initiative a-t-elle \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue au sein d\u2019Abdul Latif Jameel\u00a0?<\/h2>\n<p>De mani\u00e8re tr\u00e8s positive. Pas seulement par la direction, mais plus important encore pour moi, par les personnes qui comptent vraiment\u00a0: les personnes de premi\u00e8re ligne, celles qui sont quotidiennement en charge de r\u00e9pondre aux besoins de nos clients.<\/p>\n<p>Lorsque je me rends dans un endroit qui n\u2019a encore jamais \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0le meilleur de la ville\u00a0\u00bb, des personnes me demandent quand cela arrivera, parce qu\u2019elles ont entendu des choses tr\u00e8s positives \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<h2>\u00c0 l\u2019avenir, comment cet \u00e9tat d\u2019esprit d\u2019am\u00e9lioration continue peut-il aider Abdul Latif Jameel dans sa r\u00e9ussite continue\u00a0?<\/h2>\n<p>Notre objectif en tant qu\u2019entreprise est de nous assurer que notre culture est une culture qui croit et agit sur l\u2019am\u00e9lioration continue de fa\u00e7on perp\u00e9tuelle.<\/p>\n<p>C\u2019est tr\u00e8s difficile \u00e0 atteindre, mais si nous pouvons construire, au sein d\u2019Abdul Latif Jameel, une culture o\u00f9 l\u2019am\u00e9lioration continue est l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit par d\u00e9faut, une approche automatique que tout le monde suit sans m\u00eame y penser, men\u00e9e par une g\u00e9n\u00e9ration de leaders avec cette fa\u00e7on de penser, ce serait une avanc\u00e9e tr\u00e8s puissante.<\/p>\n<p>Nous n\u2019y sommes pas encore, mais c\u2019est ce que nous nous effor\u00e7ons de faire.<\/p>\n<h2>Plus jeune, vous \u00eates all\u00e9 \u00e0 Toyota au Japon et vous avez \u00e9t\u00e9 immerg\u00e9 dans la culture Kaizen. Comment cela a-t-il chang\u00e9 votre fa\u00e7on de voir la vie\u00a0?<\/h2>\n<p>De mani\u00e8re fondamentale. Kaizen est une fa\u00e7on si simple de voir la vie. C\u2019est pour cela que \u00e7a m\u2019a touch\u00e9 \u00e0 ce point. J\u2019essaie de garder les choses aussi simples qu\u2019elles peuvent l\u2019\u00eatre, car une fois que vous les compliquez, les solutions deviennent \u00e9galement plus compliqu\u00e9es. Cela commence par de petites choses, comme faire votre lit tous les matins. Si vous le faites, vous commencez la journ\u00e9e par un premier petit succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Cela m\u2019a \u00e9galement appris qu\u2019il faut toujours s\u2019efforcer de s\u2019am\u00e9liorer, et de rester humble \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<figure id=\"attachment_112442\" aria-describedby=\"caption-attachment-112442\" style=\"width: 744px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-112442\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture16.png\" alt=\"Shibuya Crossing, Tokyo, Japan. \" width=\"744\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture16.png 744w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture16-300x190.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture16-150x95.png 150w\" sizes=\"(max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112442\" class=\"wp-caption-text\">Shibuya Crossing, Tokyo, Japon. Cr\u00e9dit photo : \u00a9 Timo Volz<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_112449\" aria-describedby=\"caption-attachment-112449\" style=\"width: 188px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-112449\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture17.png\" alt=\"Dr Shoichiro Toyoda \" width=\"188\" height=\"184\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture17.png 188w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture17-150x147.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture17-70x70.png 70w\" sizes=\"(max-width: 188px) 100vw, 188px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112449\" class=\"wp-caption-text\">DDr Shoichiro Toyoda (1925-2023). Cr\u00e9dit photo \u00a9 Toyota<\/figcaption><\/figure>\n<p>Je me souviens que mon p\u00e8re a din\u00e9 une fois avec le Dr Shoichiro Toyoda, fondateur de Toyota.<\/p>\n<p>Ils parlaient de la \u00ab\u00a0Toyota Way\u00a0\u00bb et mon p\u00e8re lui a demand\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce que cela signifie pour vous\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Le Dr Toyota a r\u00e9pondu\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019apprends toujours\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Plus tard, j\u2019ai r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 ce qu\u2019il avait voulu dire, et cela m\u2019a vraiment frapp\u00e9. Ce que cela signifie, c\u2019est l\u2019humilit\u00e9&#8230;<\/p>\n<p>\u00catre conscient et suffisamment humble pour comprendre que tout le monde peut toujours apprendre et s\u2019am\u00e9liorer\u00a0; cela signifie comprendre en profondeur, et donc avancer continuellement, ce qui est l\u2019essence m\u00eame du Kaizen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_112456\" aria-describedby=\"caption-attachment-112456\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-112456 size-medium\" src=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture18-300x194.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"194\" srcset=\"https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture18-300x194.png 300w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture18-150x97.png 150w, https:\/\/media.alj.com\/app\/uploads\/2024\/01\/Picture18.png 636w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-112456\" class=\"wp-caption-text\">Seif Shieshakly (G), ancien collaborateur Abdul Latif Jameel et Patrick Wiebusch (D), cofondateurs et associ\u00e9s g\u00e9rants de Four Principles, devant leur mantra : Kaizen. Le z\u00e9ro gaspillage appliqu\u00e9 !<\/figcaption><\/figure>\n<p>En fait, l\u2019engagement d\u2019Abdul Latif Jameel en faveur de l\u2019am\u00e9lioration continue est tel qu\u2019en\u00a02017, nous avons form\u00e9 une co-entreprise avec le cabinet de conseil \u00ab\u00a0Lean Management\u00a0\u00bb, <a href=\"https:\/\/fourprinciples.com\/\">Four Principles<\/a>, pour diffuser les id\u00e9es dans la r\u00e9gion du Moyen-Orient et au-del\u00e0. Le but est d\u2019aider les organisations du secteur priv\u00e9 et public \u00e0 tirer parti des opportunit\u00e9s qu\u2019il peut offrir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":112337,"template":"","tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Entretien avec Hassan Jameel au sujet du Kaizen| Abdul Latif Jameel\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hassan Jameel parle du Kaizen, le concept des petites am\u00e9liorations donnant des r\u00e9sultats sur l&#039;efficacit\u00e9 et l\u2019optimisation des ressources. 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