{"id":21816,"date":"2019-05-20T05:15:20","date_gmt":"2019-05-20T05:15:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alj.com\/fr\/perspective\/e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers\/"},"modified":"2022-07-05T06:15:38","modified_gmt":"2022-07-05T06:15:38","slug":"e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers","status":"publish","type":"perspective","link":"https:\/\/alj.com\/fr\/perspective\/e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers\/","title":{"rendered":"Commerce \u00e9lectronique\u00a0: au service d’une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de consommateurs"},"content":{"rendered":"

L\u2019impact d\u2019Internet se fait sentir \u00e0 tout instant et partout dans le monde. L\u2019av\u00e8nement des services de streaming a r\u00e9volutionn\u00e9 le divertissement. La communication instantan\u00e9e a transform\u00e9 la m\u00e9decine, les m\u00e9thodes de travail, le d\u00e9bat politique et m\u00eame les relations personnelles. Dans le secteur commercial, la d\u00e9finition m\u00eame de la vente au d\u00e9tail ainsi que son but sont en train d’\u00eatre r\u00e9invent\u00e9s. Ils sont fa\u00e7onn\u00e9s pour un nouveau monde d’acheteurs en ligne pla\u00e7ant aujourd\u2019hui la connectivit\u00e9 Internet au c\u0153ur de leur quotidien.<\/p>\n

D’ici\u00a02020, le commerce \u00e9lectronique devrait repr\u00e9senter la moiti\u00e9 de la croissance totale de la vente au d\u00e9tail.[1]<\/a> D\u00e9sormais, de par ce changement important li\u00e9 \u00e0 l’\u00e9volution des habitudes, de la d\u00e9mographie et des technologies, les achats en ligne augmentent quatre\u00a0fois plus vite que le secteur de la vente au d\u00e9tail en g\u00e9n\u00e9ral.[2]<\/a> M\u00eame s’il existe des diff\u00e9rences de p\u00e9n\u00e9tration du march\u00e9 (en\u00a02017, le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sentait un peu plus de 10\u00a0% des ventes au d\u00e9tail mondiales, mais pr\u00e8s de 16\u00a0% des ventes au d\u00e9tail britanniques[3]<\/a>, et, en\u00a02018, 23\u00a0% de toutes les ventes au d\u00e9tail en Chine[4]<\/a>), le chemin est tout trac\u00e9\u00a0: la vente au d\u00e9tail se fait de plus en plus en ligne.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

L’\u00e9mergence d’un nouveau consommateur<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l’\u00e9chelle mondiale, environ un tiers des consommateurs (31\u00a0%) ach\u00e8tent en ligne au moins une fois par semaine. Les smartphones et les ordinateurs de bureau ont devanc\u00e9 les tablettes, en devenant les appareils les plus utilis\u00e9s pour passer des commandes en ligne.[5]<\/a> Les achats sur mobile ont \u00e9t\u00e9 reconnus comme facteurs cl\u00e9s, faisant passer les ventes du commerce \u00e9lectronique \u00e0 plus de 500\u00a0milliards de dollars am\u00e9ricains en Am\u00e9rique du Nord en\u00a02018.[6]<\/a> Les r\u00e9seaux sociaux se d\u00e9veloppent en hub du commerce \u00e9lectronique, ce qui devrait \u00e9galement rapporter de gros dividendes. Plus de la moiti\u00e9 des utilisateurs d\u2019applications de r\u00e9seaux sociaux en Chine ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 des articles directement via ces r\u00e9seaux. La fonction attendue \u00ab\u00a0Instagram Shop\u00a0\u00bb devrait permettre aux acheteurs de commander des articles sans quitter la plateforme[7]<\/a>.<\/p>\n

Cependant, ces changements rapides soul\u00e8vent \u00e9galement de nouveaux d\u00e9fis\u00a0: les retours deviennent un probl\u00e8me de plus en plus complexe pour les vendeurs au d\u00e9tail du monde entier. Les taux de retour du commerce \u00e9lectronique sont jusqu’\u00e0 quatre\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9s que ceux des ventes traditionnelles et ont d\u00e9pass\u00e9 la barre des 400\u00a0milliards de dollars en\u00a02017.[8]<\/a> En janvier\u00a02016, apr\u00e8s les vacances de No\u00ebl et du nouvel an, UPS s’est pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 traiter un\u00a0million de retours par jour pendant un\u00a0mois. Le co\u00fbt de ces retours a une incidence sur les marges des vendeurs au d\u00e9tail. Plusieurs strat\u00e9gies ont donc \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre pour s’attaquer au probl\u00e8me. H&M\u00a0Canada, par exemple, ajoute un \u00e9l\u00e9ment de dissuasion suppl\u00e9mentaire en refusant d’accepter en magasin les retours des commandes pass\u00e9es en ligne. Au lieu de cela, il insiste pour que les acheteurs assument les co\u00fbts d\u2019organisation et financiers li\u00e9s \u00e0 l’utilisation des services postaux pour ces retours de commandes en ligne.[9]<\/a><\/p>\n

Toutefois, quelles sont les diff\u00e9rences r\u00e9gionales li\u00e9es aux habitudes d’achat en ligne\u00a0? Quelles sont les opportunit\u00e9s inexploit\u00e9es les plus significatives\u00a0? Les march\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s affichent des fr\u00e9quences d’achats en ligne nettement plus \u00e9lev\u00e9es (le consommateur am\u00e9ricain moyen ach\u00e8te en ligne 19\u00a0fois par an, contre quatre seulement dans la r\u00e9gion Moyen-Orient et Afrique du Nord[10]<\/a>). Cependant, les efforts visant \u00e0 stimuler la diversification \u00e9conomique au Moyen-Orient, et en particulier en Arabie saoudite o\u00f9 les ambitions de la strat\u00e9gie gouvernementale \u00ab\u00a0Vision\u00a02030\u00a0\u00bb offrent de nouvelles perspectives commerciales, cr\u00e9ent un potentiel consid\u00e9rable.<\/p>\n

La strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement national de l’Arabie saoudite, \u00ab\u00a0Vision\u00a02030\u00a0\u00bb, indique\u00a0:<\/p>\n

\"\"\u00ab\u00a0Notre objectif, d\u2019ici\u00a02020, est de cr\u00e9er des emplois pour un million de Saoudiens suppl\u00e9mentaires dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, secteur qui est en expansion et qui attire des marques modernes locales, r\u00e9gionales et internationales dans toutes les r\u00e9gions du pays. Toujours d\u2019ici 2020, nous visons \u00e9galement \u00e0 augmenter la contribution du commerce moderne et du commerce \u00e9lectronique au secteur de la vente au d\u00e9tail \u00e0 hauteur de 80\u00a0%.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Un paysage encourageant les investissements<\/strong><\/p>\n

Au Moyen-Orient, 40\u00a0% de la population a moins de 25\u00a0ans.[11]<\/a> Sur le plan d\u00e9mographique, c’est une r\u00e9gion jeune aux perspectives modernes. En Arabie saoudite, par exemple, plus de 91\u00a0% des citoyens du pays utilisent Internet au moins une\u00a0fois par jour.[12]<\/a> Les consommateurs des \u00c9mirats arabes unis et de l\u2019Arabie saoudite figurent parmi les plus connect\u00e9s et les mieux inform\u00e9s du monde sur le plan num\u00e9rique. En Arabie saoudite, le temps moyen pass\u00e9 par jour en ligne par les consommateurs est de 6\u00a0heures et 45\u00a0minutes, soit 15\u00a0minutes de plus que le consommateur am\u00e9ricain moyen.[13]<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Avec sa politique actuelle de r\u00e9forme \u00e9conomique et de diversification augmentant le flux entrant d’investissements directs \u00e9trangers, l’Arabie saoudite semble pr\u00eate pour une r\u00e9volution majeure du commerce \u00e9lectronique. Le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique dans la r\u00e9gion Moyen-Orient et Afrique du Nord est estim\u00e9 \u00e0 8,3\u00a0milliards de dollars am\u00e9ricains. Toutefois, les analystes s\u2019attendent \u00e0 ce que ce chiffre atteigne 28,5\u00a0milliards de dollars au cours des trois\u00a0prochaines ann\u00e9es, avec un taux de croissance annuel de 25\u00a0% (aliment\u00e9 par une classe moyenne en expansion, des am\u00e9liorations de la logistique et la hausse du nombre de femmes actives[14]<\/a>) et repr\u00e9sente 7\u00a0% des ventes au d\u00e9tail du CCG d’ici\u00a02022.[15]<\/a> Les \u00c9mirats arabes unis et l’Arabie saoudite constituent les march\u00e9s les plus d\u00e9velopp\u00e9s de la r\u00e9gion, avec 60\u00a0% des transactions li\u00e9es au commerce \u00e9lectronique dans cette zone.[16]<\/a><\/p>\n

La croissance des activit\u00e9s commerciales confirme \u00e9galement les estimations selon lesquelles le Moyen-Orient serait sur le point d\u2019\u00e9merger dans le commerce \u00e9lectronique. En\u00a02017, l’acquisition de Souq.com, la plus grande plateforme de commerce \u00e9lectronique du monde arabe, par Amazon pour 580\u00a0millions de dollars am\u00e9ricains a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 l\u2019annonce du soutien de Noon.com, une autre entreprise de commerce \u00e9lectronique de premier plan au Moyen-Orient cr\u00e9\u00e9e par Mohamed Alabbar, par le fonds d\u2019investissement public de l\u2019Arabie saoudite avec un investissement d\u2019un\u00a0milliard de dollars am\u00e9ricains.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Comprendre la particularit\u00e9 des d\u00e9fis de la r\u00e9gion<\/strong><\/p>\n

Derri\u00e8re ces chiffres impressionnants se cache cependant une s\u00e9rie de complications au niveau pratique. Le commerce \u00e9lectronique se d\u00e9veloppe dans la r\u00e9gion Moyen-Orient Afrique du Nord et Turquie, non sans faire face \u00e0 une s\u00e9rie de d\u00e9fis sp\u00e9cifiques au march\u00e9.<\/p>\n

\"\"Dans la r\u00e9gion Moyen-Orient et Afrique du Nord, bien qu’ils passent leurs commandes en ligne, plus de 6\u00a0consommateurs sur\u00a010 pr\u00e9f\u00e8rent le paiement apr\u00e8s la livraison (le livreur n’est pay\u00e9 que lorsque les marchandises arrivent \u00e0 destination) comme mode de paiement.[17]<\/a><\/p>\n

Diff\u00e9rents facteurs sociaux et culturels sont \u00e0 l\u2019origine de cette pr\u00e9f\u00e9rence, ainsi qu\u2019un niveau de confiance relativement faible dans les syst\u00e8mes de paiement en ligne. Le d\u00e9fi pour les vendeurs au d\u00e9tail en ligne consiste \u00e0 surmonter ce probl\u00e8me et \u00e0 modifier des normes comportementales \u00e9tablies depuis longtemps. M\u00eame si cela ne sera pas facile, atteindre une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne et un processus de retour excellent sont deux points de d\u00e9part fondamentaux.[18]<\/a><\/p>\n

La logistique jouera \u00e9galement un r\u00f4le important, les co\u00fbts de livraison des colis estim\u00e9s en Arabie saoudite \u00e9tant trois\u00a0fois sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne mondiale, et les pratiques de paiement apr\u00e8s la livraison entra\u00eenant des taux de retour plus \u00e9lev\u00e9s et des livraisons non abouties.<\/p>\n

Enfin, les syst\u00e8mes d’adressage d\u00e9ficients posent un autre d\u00e9fi consid\u00e9rable.[19]<\/a> Pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes, Abdul Latif Jameel Logistics a r\u00e9cemment lanc\u00e9 S:mile<\/a>, un service de livraison express et une marque de solutions logistiques compl\u00e8tes pour le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Malgr\u00e9 ces difficult\u00e9s, plusieurs signes indiquent que le consommateur moyen du Moyen-Orient commence \u00e0 adopter le commerce \u00e9lectronique en tout point. Plus de 60\u00a0% des Saoudiens ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 des achats en ligne au moins une\u00a0fois[20]<\/a> et, en\u00a02018, 45\u00a0% des acheteurs du Moyen-Orient ont pay\u00e9 quelque chose en utilisant les services de paiement mobile, contre 25\u00a0% l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cela en fait la r\u00e9gion exp\u00e9rimentant la plus forte croissance au monde en mati\u00e8re de paiement mobile[21]<\/a>, aux c\u00f4t\u00e9s du Vietnam.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Les m\u00e9thodes de recherche de produits changent \u00e9galement\u00a0: au lieu de se rendre dans un magasin, 20\u00a0% des consommateurs saoudiens regardent maintenant des vid\u00e9os sur le produit qui les int\u00e9resse. C\u2019est presque trois\u00a0fois plus qu’au Royaume-Uni, o\u00f9 seulement 7\u00a0% des consommateurs appliquent la m\u00eame pratique.[22]<\/a><\/p>\n

\u00ab\u00a0Une \u00e9norme opportunit\u00e9…\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Dans le domaine du commerce \u00e9lectronique de la r\u00e9gion Moyen-Orient et Afrique du Nord, un secteur se distingue de tous les autres\u00a0: l’\u00e9lectronique. Un peuple friand de technologie exige les derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de smartphones et d\u2019appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers volumineux, notamment les t\u00e9l\u00e9viseurs, les r\u00e9frig\u00e9rateurs et les climatiseurs. Rien qu\u2019en Arabie saoudite, le march\u00e9 de l’\u00e9lectronique repr\u00e9sente 13,3\u00a0milliards de dollars am\u00e9ricains par an.[23]<\/a> Il s’agit de l’un des quatre\u00a0secteurs repr\u00e9sentant 80\u00a0% des d\u00e9penses en commerce \u00e9lectronique de la r\u00e9gion Moyen-Orient et Afrique du Nord.[24]<\/a> D’ici\u00a02022, l’\u00e9lectronique repr\u00e9senterait 25\u00a0% des ventes en ligne dans les pays du CCG.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Abdul Latif Jameel Electronics est un acteur cl\u00e9 du secteur de l’\u00e9lectronique saoudien, avec 19\u00a0showrooms de vente au d\u00e9tail, 42\u00a0filiales, 50\u00a0franchises de services et plus de 600\u00a0accords de distribution. Il dispose aussi de son magasin de vente au d\u00e9tail phare Redsea<\/a>, desservant 11\u00a0villes en Arabie saoudite, auquel s\u2019ajoute son site de commerce \u00e9lectronique Redsea.com, leader du march\u00e9 avec plus de 1,5\u00a0million d’utilisateurs uniques actifs.<\/p>\n

\n

Lovell Khanna, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de Abdul Latif Jameel Electronics, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0La demande en produits \u00e9lectroniques est \u00e9norme, que ce soit en gadgets tendances ou en appareils m\u00e9nagers. Et, \u00e9tant donn\u00e9 la d\u00e9mographie du pays, elle devrait encore accro\u00eetre au cours des prochaines ann\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/em> Il a ajout\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Pour les produits\u2026 faciles \u00e0 livrer, il existe une \u00e9norme opportunit\u00e9. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 en faire partie.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Pour en savoir plus sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique au Moyen-Orient et sur la mani\u00e8re dont Abdul Latif Jameel aide \u00e0 stimuler les investissements li\u00e9s \u00e0 ces projets passionnants, contactez Abdul Latif Jameel Investments d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n

[1]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[2]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[3]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[4]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[5]<\/a> Global Consumer Insights Survey 2019<\/a>, PwC, accessed April 2019<\/p>\n

[6]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[7]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[8]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[9]<\/a> 10 Ecommerce Trends 2019<\/a>, Absolunet, accessed April 2019<\/p>\n

[10]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[11]<\/a> Middle East Megatrends<\/a>, PwC, accessed April 2019<\/p>\n

[12]<\/a> Mobile, internet penetration nears 100% in 2018 in Saudi Arabia<\/a>, Zawya, 2 January 2019<\/p>\n

[13]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[14]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[15]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[16]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[17]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[18]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[19]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[20]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n

[21]<\/a> Global Consumer Insights Survey 2019<\/a>, PwC, accessed April 2019<\/p>\n

[22]<\/a> E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype<\/a>, Bain & Company, 19 February 2019<\/p>\n

[23]<\/a> GfK Market-i Kingdom of Saudi Arabia Report September 2016<\/p>\n

[24]<\/a> MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce<\/a>, Think with Google, November 2018<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":21808,"template":"","tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLe commerce \u00e9lectronique: une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de consommateurs | Abdul Latif Jameel\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le e-commerce dessert une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de consommateurs et le cahngement des habitudes, de la d\u00e9mographie et des technologies contribuent \u00e0 sa croissance.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/alj.com\/fr\/perspective\/e-commerce-serving-a-new-generation-of-consumers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le commerce \u00e9lectronique: une 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