去年，全球商业被颠覆，这在以往似乎无法想象。不过，在官方宣布疫情 12 个月后，我们看到了积极的一面，企业及其员工已经逐渐适应并不断创新。
这实在太离奇了。2019 年 12 月 31 日，武汉市卫健委会在其网站上发布关于“病毒性肺炎”病例的媒体声明。[1]2020 年 1 月 9 日，它被确定为一种新型冠状病毒——冠状病毒科是一个病毒家族，会引起呼吸道和肠道疾病，其中包括 SARS 和 MERS。该病毒被命名为 SARS-CoV-2（严重急性呼吸综合征冠状病毒2），并导致了现在众所周知的 COVID-19[2]（新型冠状病毒肺炎）。
2021 年 1 月 11 日，中国报告了首个死亡病例，几天后，也就是 1 月 30 日，病毒在国际上蔓延，世界卫生组织 (WHO) 宣布为国际突发公共卫生事件。3 月 11 日，该病正式被列为全球大流行病。大家都知道，在这两个多月的时间里，我们的世界发生了翻天覆地的变化。
“强制无薪休假”和“保持社交距离”等很少见的词变得司空见惯。围绕社会化的行业，如酒店、旅游、休闲业以及少量零售业，在这一年的大部分时间里基本停止运营。体育赛事即使进行，场馆内也是空空荡荡的，或者大家都保持着社交距离。
新冠肺炎造成的人间悲剧简直难以想象。仅美国的死亡人数就比该国二战时的兵役人数多出数万。[3]全球死亡人数每天都在变化，但都是毁灭性的——截至 2021 年 2 月底，死亡人数约为 250 万。世界一些主要经济体 2019 年至 2020 年的失业率出现了前所未有的上升，尤其是美国，2020 年经济下滑 3.5%，遭遇 1946 年以来最严重的经济萎缩。[4]国际劳工组织 (ILO) 报告称，2020 年第四季度的工时较疫情前相比损失 4.6%，相当于 1.3 亿个全职工作岗位。从技术角度讲，目前全球范围内执行无薪休假的员工不属于失业，因此在无薪休假计划结束后，这一数字可能会一步攀升。
某些行业的运营模式几乎一夜之间就过时了，例如国际旅游业和酒店业。举例来说，在疫情早期，航空旅行量下降 [5]96%。根据 UNWTO 世界旅游晴雨表的数据，受病毒遏制缓慢、游客信心低迷以及重大旅行限制措施仍在施行等因素影响，2020 年国际游客人数（过夜游客）同比减少 74%[6]。国际旅行量大幅减少估计造成了 1.3 万亿美元的出口收入损失，是 2009 年全球经济危机期间损失的 11 倍以上。
新冠肺炎对商业地产行业也产生了重大影响。远程工作（稍后将详细探讨）可能会从根本上改变企业未来的运营方式，减少对物理空间的需求。在美国，到 2022 年底，办公室空置率预计将上升到 20.2%，相比 2019 年底则为 16.8%[7]。
由于市场本身并不透明，因此难以全面评估房地产行业受损程度。不过，房地产投资信托基金（或称 REIT）提供了有用的指南。据国际清算银行计算，在美国、英国、欧洲大陆和日本，此次流行病抹去了 REIT 过去五年的累计估值收益。相比之下，3 月初深陷危机的股市仅失去了 2019 年的收益。REIT 也落后于随后的股市复苏[8]。
数字化还是走向毁灭？
然而，随着世界各地开始制定复苏计划，有一点越来越明显，那就是，这场大流行病并没有给企业带来大量的新变化，只是在很多方面加速了正在改变企业面貌的现有趋势；这些趋势不仅是过去 12 个月必不可少的生存之道，而且还能为企业的长期经营业绩奠定基础。
其中最主要的是将数字化作为战略可行性的关键因素。人们被困在家里，大街上人去楼空，休闲场所和酒店关闭，我们的生活有很大一部分转移到了数字领域。例如，娱乐行业。近一年，博物馆、剧院和电影院基本不向公众开放，摧毁了演员、创意人员、技术人员、筹办人和经纪人等整个行业的生计[9]。与此同时，由于人们都待在家里，在线流媒体平台蓬勃发展，例如，在疫情的头三个月，Netflix 的新注册用户量达到 1600 万。[10]
根据麦肯锡全球高管调查[11]，许多公司已将其客户、供应链互动以及内部运营的数字化进程加快了三到四年。数字或数字化产品占其产品组合份额进度加快了七年。几乎所有受访者都表示，他们的公司已经采用数字技术来满足所面临的许多新需求，这比疫情发生前他们所想象的要快得多。
更重要的是，预计这些变化大多都是长期的。许多组织已经在进行各种投资，所有这些都是为了确保自身长久发展。事实上，麦肯锡的调查发现，当问及疫情对一系列措施的影响时，受访者认为，受影响最大的是增加数字计划的资金，这超过了对成本增加、技术人员数量和客户数量的影响。
零售业详谈
数字化的力量或许在商业街上最为明显。十多年来，如果没有强大的在线销售平台来支撑实体店，门店举步维艰。新冠肺炎疫情催生了“非必需零售”，对一些门店来说，这成了压垮他们的最后一根稻草。以英国时尚零售连锁旗舰品牌 Arcadia 集团为例。由于主要采用传统的商业街模式，疫情导致的关停把 Arcadia 推向了崩溃的边缘。2021 年初，该集团进入托管阶段。大约在同一时间，自 1778 年开始运营、拥有 12,000 多名员工、深受人们喜爱的英国百货巨头 Debenhams 也倒闭了。[12]而在美国，商业街老牌企业布鲁克斯兄弟 (Brooks Brothers) 和内曼•马库斯 (Neiman Marcus) 也破产了。
相反，在这场大流行病中，全球电商销售一片繁荣，2020 年增长了 27.6%，达到 4.28 万亿美元[13]。同样，这原本就是一个发展趋势，只是因为封锁措施加剧了。英国在线时尚零售商 Boohoo 此后收购了 Debenhams 和 Arcadia 的一些高端品牌[14]。收购这两家企业，只是挖掘了其在线品牌的潜力。庞大的实体店网络并不是交易的一部分，这也是传统商业街的另一大壁垒。
健康技术
疫情爆发前，医疗保健行业本身就处于科技革命的风口浪尖。新冠肺炎给医疗卫生体系带来了巨大压力，加剧了这些变化，特别是疫情和后续的封锁措施，让很多人更加关注自己的身心健康。
正如 Abdul Latif Jameel Perspectives 关于医疗保健技术的文章所探讨的，利用人工智能和机器学习的医疗创新，可以将海量的患者健康数据转化为治疗、预防甚至预测疾病的精细化洞见，而这一切都在以前所未有的速度进行。临床医生可以根据得出的结果，了解复发的模式，并基于特定的患者属性开发治疗模式。
针对小病小痛的虚拟医疗预约，或者说“远程医疗”，12 个月前还是小众产品，现在许多人在第一次咨询医疗专业人士时都会采用这种方式。在美国，现在有近一半的患者使用某种形式的远程医疗，而大流行病前仅有约 10%。此外，83% 的患者表示，预计在大流行病后他们会继续使用远程医疗，因此，美国可能会有 2,500 亿美元的医疗支出转向虚拟医疗[15]。预计另一个增长领域是自我诊断。使用可穿戴设备测量体温、血压、心律和呼吸频率，然后在进行虚拟咨询之前将数据发送给医生，这种情况越来越常见。
医疗保健技术扩展到了临床试验领域，参与者不需要出家门。例如，Apple Heart 和斯坦福大学对 400,000 人进行了关于使用可穿戴设备检测心房颤动[16]的研究，苹果与强生合作进行了预防中风的心型线研究，涉及 150,000 名参与者[17]。科学家普遍承认，在可预见的未来，新冠肺炎将像流感一样，成为人们生活中需要时刻注意的一个方面。如此一来，远程医疗的概念只会发展壮大。
25 年来，安利捷一直努力改善医疗保健服务，我们对此深感自豪。
早在 1995 年，它就建立了沙特阿拉伯第一家非营利性康复医院——安利捷医院。最近，它与医疗设备创新者和创新推动者（如Cyberdyne、Cellspect 和 JOMMD）建立了合作伙伴关系。
Abdul Latif Jameel Health 成立于 2020 年，是安利捷致力于鼓励和支持医疗保健创新的最新举措，旨在确保发展中世界新兴国家/地区的社区能享受到医疗保健进步带来的好处。Abdul Latif Jameel Health 正在与 Jameel 家族的全球投资机构 JIMCO（安利捷投资管理公司）及其专门的 JIMCO 生命科学基金会合作，通过一系列针对性的投资（包括 Evelo Biosciences、Cellarity、AVNeo 等公司），进一步加快现代医疗护理的普及。
能源新视角
新冠肺炎疫情也促使人们更加关注环境和消耗能源方式。2020 年初，全球进入封锁状态，汽车停驶、航空公司停飞，全球碳排放量下降，在 Fady Jameel关于疫情与环境的关系的Spotlight 文章中，对这一话题进行了详细探论。
中国碳排放量下降 25%，煤炭使用量下降 40%，纽约的污染水平则减半[18]。油气行业以波动性著称，疫情早期由于施行封锁、燃料需求锐减，油价一度跌至每桶 20 美元[19]。
这进一步促进了能源行业加大对可再生能源技术的投资和创新力度，世界各国政府纷纷附和，Fady Jameel 关于“绿色复苏”的必要性的 Spotlight 文章对此作了论述。
安利捷正在扩大对该领域的投资，特别是在可再生能源和水利开发产业。Fotowatio 可再生能源投资公司 (FRV) 隶属于安利捷能源与环境服务公司，该公司不断在全球各地开发大规模光伏太阳能项目和风力发电解决方案。该公司还与英国可持续能源专家 Harmony Energy 合作，在其位于多塞特郡 Holes Bay 的第一座工厂，率先开发了公用事业规模的电池储能，全天候提供可再生能源，第二个项目正在英国西萨塞克斯郡 Contego 开发。
与此同时，同样隶属于安利捷能源公司的 Almar Water SolutionsSolutions，继续在世界上一些最缺水的地区应对水和环境管理挑战，包括建立沙特阿拉伯第二大海水淡化工厂 Shuqaiq 3。
欧盟计划将从 8800 亿美元的新冠肺炎复苏计划资金中拨出 30% 来应对气候变化。中国已承诺到 2026 年将碳排放量减至零，美国总统拜登也承诺在清洁技术方面投资 2 万亿美元。其他国家（包括日本、韩国、加拿大、尼日利亚和哥伦比亚）也制定了自己的宏伟目标[20]。
此外，全球也在采取一些行动，确保中低收入国家/地区在后疫情经济复苏时代不被落下，并支持他们制定正确的政策、建设地方能力和促进创新。
其中一项计划是 2020 年 12 月以 83 亿美元气候投资基金 (CIF) 启动的 COVID-19 绿色和气候弹性恢复技术援助响应倡议。
气候投资基金首席执行官
英国、荷兰和瑞士政府将为这些计划提供超过 2500 万美元的资金。目标是提供技术援助和能力建设，支持中低收入国家将绿色、低碳和适应气候的政策和投资纳入其复苏计划。
CIF 负责人 Mafalda Duarte 表示：“2008 年金融危机之后，很多国家大力投资化石燃料，加剧了气候危机。我们的新计划旨在保障各方商定的大规模刺激方案，让疫后重建促进绿色和气候弹性恢复。世界各国不要浪费这个百年一遇的机会，重建更清洁、更绿色和更美好的家园。”
在中断中逐步适应、走向繁荣
面对各种不确定性，此次大流行病带来的最大的积极因素之一是各个企业的创新和适应能力，这些前车之鉴对今后的发展至关重要。
以远程工作为例，许多组织几乎不得不在一夜之间推出这种工作方式。在新冠肺炎疫情之前，远程工作概念只是一个雏形，事实证明，当时的普及速度很慢。疫情一举消除了以前阻碍远程工作的文化和技术障碍，推动了工作地点和时间的结构性转变。
欧洲改善生活和工作条件基金会 (Eurofound)[21] 估计，由于此次疫情，目前在欧盟工作的人中有近 40% 开始全职远程工作。考虑到在疫情爆发之前，欧盟雇佣的人中只有 15% 从事过远程工作，大量工人和雇主正面临工作模式的突变。事实上，世界经济论坛对 15 个欧洲国家的调查发现，76% 的受访者目前采取的是灵活的工作政策，而疫情发生前只有 15%。[22]
麦肯锡估计，只要与办公室办公一样高效，20% 以上的员工每周可以远程工作三到五天[23]。如果远程工作达到这种程度，意味着在家工作的人数是大流行病前的三到四倍，这将对城市经济、交通和消费支出等产生深远影响。
但是，远程工作并不适用于每个部门或每个岗位。有些人可能很喜欢远程工作。与“办公室”的社交互动相比，其他人或许不能很好地适应屏幕前的生活。许多工作需要面对面的协作或专用机械；另外一些工作必须在现场完成，如建筑工人或一些医疗服务；还有一些工作，如配送或园艺，只能外出进行。
即使是那些可以转向远程工作模式的职位，习惯传统工作环境的现有员工也需要支持和指导，才能了解如何在新的工作方式下最有效地发挥职能作用和利用精力。对于新员工，需要将远程工作培训纳入入职培训。为此，业内专家认为，未来工作模式极有可能是混合模式，即远程工作与有限的办公室工作时间相结合[24]。从表面上看，这应该是一个积极的改变，减少了交通系统的压力，减少了拥堵和污染，让员工可以更好地平衡工作与生活，但对于围绕数十万通勤者和办公人员的日常需求而建立的城市中心来说，这也带来了巨大的挑战。
积极学习
最重要的也许是，新冠肺炎疫情表明，企业自身要比他们想象的更具适应力、创造力和弹性。此次大流行病是人们记忆当中最大的商业挑战，但种种迹象表明，公司在着手应对不可预见事件和灵活性方面可以变得更强。
在许多情况下，企业已经证明了自身的适应和创新速度，这将增强人们的信心。一项研究发现，公司转向远程办公的速度要比疫情前他们想象的快 40 倍。他们之前认为需要一年或更长时间，结果平均 11 天内就实施了可行的解决方案[25]。咨询公司 Korn Ferry 的高级合伙人 Craig Rowley讲述了一个客户的故事，该客户计划在 18 个月内落实路边取货计划。疫情爆发后，进度加快，仅仅 18 天就落实到位。
职业和金融服务、医疗保健和医药等行业加快了内部运营的数字化，如生产、研发 (R&D) 和后台运营，速度比疫情前他们想象的要快 20 至 25 倍[26]。这不仅包括从关键后台职能部门（如人力资源、行政或财务）获得最大生产力，还延伸到了治理方面——在年度股东大会[27]期间，董事会成员如何在内部以及与关键利益相关者进行虚拟沟通，以及采取适当措施以确保数据可靠性和安全性。
这场大流行病还促使企业审视其管理供应链的方式。在疫情初期，电子商务订单暴涨，由于人员和货物停止过境，供应链初步显现出商业上的脆弱性。
至少在短期内，企业的采购政策开始着眼于本地，想方设法简化供应链，防止可能的中断，摆脱对单一来源的依赖[28]。其中一个典型的例子是欧洲制药业，估计其 80% 的药物成分是进口的[29]。在 IBM 商业价值研究所开展的一项研究中，40% 的高管强调供应链中[30]需要更多的备用产能。
更具弹性的未来
过去几周，疫苗逐步推广，令人难以置信，又让人倍受鼓舞，企业和社区终于看到了胜利的曙光。然而，要恢复井然有序的日常生活，还有很多未知因素。
新冠肺炎疫情之后，最有远见的企业并没有“恢复业务”，而是着眼于“不同的、更好的业务”。我们要利用疫情带来的机遇，塑造未来而不是应对现状、保证所有人安全以及提升企业和社会在面临最大逆境时的复原力。从全球范围看来，2021 年的大多数预测都表明了强势复苏，企业将倍受鼓舞，但挑战就在于如何将这些预测变为现实。
[1] https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/interactive-timeline#!
[2] https://coronavirusexplained.ukri.org/en/article/cad0003/
[3]https://www.mckinsey.com/industries/public-and-social-sector/our-insights/america-2021-rebuilding-lives-and-livelihoods-after-covid-19?cid=other-eml-alt-mip-mck&hdpid=1490c636-7d83-4dee-a154-cb3eafa05961&hctky=11595533&hlkid=60be643b18ed49678ace0eb50546b7d3
[4]https://www.theguardian.com/business/2021/jan/28/us-economy-shrank-2020-worst-year-since-second-world-war
[5]https://www.insider.com/new-rules-changes-flying-coronavirus-air-travel-2020-12
[6] UNWTO World Tourism Barometer | Global Tourism Statistics
[7]https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Featured%20Insights/Leadership/The%20next%20normal%20arrives%20Trends%20that%20will%20define%202021%20and%20beyond/The-next-normal-arrives-Trends-that-will-define-2021-and-beyond-Final.pdf?shouldIndex=false
[8] https://www.ft.com/content/aaf192ac-dc94-4509-8f24-5831a32e7aa2
[9]https://www.europeanbusinessreview.com/how-covid-19-has-affected-business/
[10]https://www.europeanbusinessreview.com/how-covid-19-has-affected-business/
[11] COVID-19 digital transformation & technology | McKinsey
[12]https://www.bbc.co.uk/news/business-55793411
[13]https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-update-2021
[14]https://www.businessoffashion.com/news/retail/boohoo-buys-remaining-apparel-brands-from-failed-arcadia-group
[15] One Year Later: The Harsh Business Lessons (kornferry.com)
[16] Apple Heart Study | Stanford Medicine
[17] Introducing the Heartline Study by Johnson & Johnson and Apple
[18]https://www.bbc.com/future/article/20200326-covid-19-the-impact-of-coronavirus-on-the-environment
[19]https://www.europeanbusinessreview.com/how-covid-19-has-affected-business/
[20]https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Featured%20Insights/Leadership/The%20next%20normal%20arrives%20Trends%20that%20will%20define%202021%20and%20beyond/The-next-normal-arrives-Trends-that-will-define-2021-and-beyond-Final.pdf?shouldIndex=false
[21] Living, working and COVID-19 | Eurofound (europa.eu)
[22]https://www.weforum.org/agenda/2020/11/pandemic-productivity-innovation-remote-working/
[23] Whats_next_for_remote_work_F.pdf (mckinsey.com)
[24]https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Public%20and%20Social%20Sector/Our%20Insights/Future%20of%20Organizations/Whats%20next%20for%20remote%20work%20An%20analysis%20of%202000%20tasks%20800%20jobs%20and%20nine%20countries/Whats_next_for_remote_work_F.pdf?shouldIndex=false
[25]https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever
[26]https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever
[28]https://www.imd.org/research-knowledge/articles/A-post-COVID-19-outlook-The-future-of-the-supply-chain/
[29]https://www.imd.org/research-knowledge/articles/A-post-COVID-19-outlook-The-future-of-the-supply-chain/
[30]https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-09-30/most-executives-think-covid-19-changed-their-companies-forever
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