成功的原则：Jameel 原则如何提升企业文化

文化几乎影响着我们所做的一切。在社会层面，文化可以影响一切，从衣食住行到语言、社会规范，或是我们期望的行为惯例和传统。在企业层面，企业文化构建了一个框架，公司在这个框架内追求自己的使命、价值观和理想，实现自己的目标。

那么，究竟什么是企业文化？福布斯将其定义为：“工作场所中人们共同的价值观、信念体系、态度和一套假设。”[1]不要低估它对企业绩效的重要性。事实上，德勤的研究表明，94% 的高管和 88% 的员工认为独特的企业文化对企业成功至关重要。[2]

今年早些时候，安利捷启动了自己的计划，这个遍布全球 34 个国家/地区的企业网络要在各个方面建立一致、积极向上的企业文化。其核心是“Jameel 原则”，这些原则以四大基本价值观为基础。自 1945 年公司创立以来，这些价值观不断巩固最初的业务，体现了公司创始人已故 Abdul Latif Jameel 本人的理念。Jameel 原则也是建立积极向上的企业文化的基础。

制定 Jameel 原则 并建立强有力企业文化的项目是一项复杂的跨国工作，涵盖组织的方方面面，由企业人力资源和持续改善部门副总裁 Faisal Abdalla 监督。我们与文化发展、企业人力资源和持续改善部门总经理 Yugo Miyamoto 探讨了他们是如何制定 Jameel 原则、所面临的挑战以及他们希望看到的结果。

Yugo 于 2020 年加入安利捷，专门帮助领导文化变革项目和制定 Jameel 原则。

他在丰田汽车公司（TMC）工作了 32 年，期间致力于丰田之道——这是对丰田公司 DNA 的书面表达。

他还在迪拜担任过几年 TMC 中东首席代表，他在那里第一次结识了 Abdul Latif Jameel。

问：您是如何开始制定 Jameel 原则的？

我们的董事长 Mohammed Jameel 先生是该项目背后的推动力。2020 年底，他成立了企业人力资源和持续改善部门，他希望我们在整个公司网络的多元化业务中建立统一的文化，该网络涵盖全球 30 多个国家/地区的 11,000 多名员工。

第一个任务是界定我们所说的“文化”。其中有两个方面：一个是几十年前我们的创始人传递的价值观，即：尊重、改善、开拓和赋权 (RIPE)。

第二个是创始人对安利捷公司的愿景。

我们努力阐明这一愿景，直到我走进我们的一个设施，看到墙上的一块牌匾，上面引用了我们创始人的一句话。那就是 “我们是一家关心社会、采用与丰田相同工作方式的公司。” 这句话指引我们明确了创始人的愿景，理解了该愿景对我们的价值观和文化的意义。

问：安利捷员工在这个过程中扮演了什么角色？

首先，我们采访了公司的大量人员，从高管到一线工人。

我们问了他们同样的问题：你认为我们应该如何行事才能践行创始人传递的价值观？

我们将他们的观点提炼成一些基本的信念和优先事项，从而指导我们制定和阐明四项核心价值观。

问：丰田之道对制定 Jameel 原则的方式有多大影响？

我们从丰田那里获得了一些最初的灵感，我们与他们合作已久，“丰田之道”的成功让他们享誉全球。我们的国际公司副总裁兼副主席 Fady Jameel 和沙特阿拉伯公司副总裁兼副主席 Hassan Jameel 都曾在日本学习，分别在美国和日本的丰田公司工作过，他们非常熟悉丰田之道及其对企业文化的影响。

但安利捷是一家截然不同的公司。

我们不想只是复制丰田之道。我们希望为安利捷发展一些独特的东西，于是我们采纳了一些基本想法，重新诠释并加以调整，打造适合我们自身背景的新内容。

问：企业拥有明确的“企业文化”为何很重要？

我们在推出 Jameel 原则时阐释了这一点：什么是企业文化？ 它是企业对企业经营方式和员工行为方式的信念和想法，会对企业和员工的成功产生巨大影响。

我们的第二个问题是，我们为什么要这样做？ 答案可以追溯到公司的最初阶段。早期，我们的创始人已故 Abdul Latif Jameel 在他的办公室亲自监督整个公司。他知道每个人的名字，认识他们的家人，所以很容易就能阐明他希望公司和员工坚持的价值观。

过去的几十年里，公司迅猛发展，但现在这已经不再可能。尽管如此，我们仍然希望以某种方式开展业务、秉持共同的价值观，因为这是正确的道路，也是实现可持续增长之路。这就是企业文化的作用，它界定了一个框架，每个人按照共同的价值观以正确的方式开展业务的框架。

问：您在制定 Jameel 原则时面临的最大挑战是什么？

最大的挑战是跟企业里的许多人探讨他们的期望、体验、看法、他们优先考虑的价值观等，然后将其提炼成有意义的东西，用来制定 Jameel 原则。

我们将所有回答分成四类品牌价值观（尊重、改善、开拓和赋权(RIPE)），然后利用这些见解指导制定 Jameel 原则，阐明它们在工作方式和行为方式方面的意义。

简而言之，Jameel 原则阐明了我们践行这四项价值观需要展现的行为。

问：您希望 Jameel 原则如何加强安利捷的文化？您预计会看到哪些变化？

我们不会马上看到很多变化。Jameel 原则是一个愿望，尚未实现。但从长远来看，我们有着雄心壮志。我们希望所有员工在职业生涯上都有所成长和提高。我们希望他们更加投入，像家人一样在公司感受到归属感，并喜欢在安利捷工作。

与此同时，我们希望通过建立强有力的文化来提升和优先考虑我们的价值观，引导公司走向可持续发展的长期增长之路。

实现这一目标的关键步骤之一是 Jameel 原则中的“改善”要素。这源于日本的“kaizen”理念[3]，意思是持续改善。

我们希望在安利捷的每个人都有能力提高自己的职业表现。这不一定是巨大的改进。但是，如果每个人都致力于并且有能力做出小小的改变，那么日积月累就会产生较大的甚至非常显著的影响，个人和公司都会得到提升。

问：安利捷荣誉准则与 Jameel 原则有什么关系？

安利捷荣誉准则通过确立人们应当恪守的最低伦理道德标准，为我们的文化奠定基调。遵循荣誉准则时，有助于营造相互信任、尊重和担责的文化。另一方面，与荣誉准则在组织中的覆盖范围相比，Jameel 原则的涵盖范围更广。

两者之间的关系就像是同一枚硬币的正反两面！

问：Jameel 原则下一阶段的行动是什么？

下一个阶段是宣传这个词，帮助每个人了解 Jameel 原则的内容，了解它对个人以及公司网络中的多元化业务的意义。

阅读 Jameel 原则手册只需几分钟。

但要充分理解它们的含义，以及对大家的行为、期望、优先事项等的影响，那就是另一回事了。

为了让每位员工理解 Jameel 原则的内容，我们正在制定一项在线培训计划，每位员工都要通过该计划并获得认证。

目前，我们正在制定该培训计划，力争在今年年底开始推出。

该计划完成后，我们有望在企业文化、员工表现和业务方面开始看到一些积极的成果。

[1] https://www.forbes.com/sites/pragyaagarwaleurope/2018/08/29/how-to-create-a-positive-work-place-culture/?sh=fd56aa942727

[2] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-core-beliefs-and-culture.pdf

[3]Kaizen 由两个日语单词组合而成，它们合在一起翻译为“改善”或“改进”。然而，Kaizen 结合精益方法和原则，就意味着“持续改善”。Kaizen 起源于二战后的日本质量圈。