在世界各地，我们在日常生活中的每个领域都能感受到互联网的影响。随着流媒体服务的出现，娱乐已经发生了革命性的变化。即时通讯改变了医学，工作实践，政治辩论甚至个人关系。在商业领域，零售业的定义和目的正在被重新构想 – 为不断上升的在线购物者世界而设计，互联网连接现在已成为他们日常生活的核心内容。

到 2020 年，预计所有零售的一半增长将来自电子商务[1]。在线购物现在的增长速度是整个零售业的四倍[2]，随着习惯、人口统计数据和技术的变化，这些都促成了这种重大转变。虽然市场渗透率存在差异（2017 年，电子商务仅占全球零售额的 10% 以上，但占英国零售额的近 16%[3] – 2018 年 – 占中国所有零售额的 23%[4]），方向很明确：零售正在越来越在线化。

新消费者的出现

在全球范围内，大约三分之一的消费者（31%）每周至少在线购物一次，用于电子商务下单的设备中，智能手机和台式电脑的比例都超过了平板电脑[5]。移动购物被认为是推动 2018 年北美电子商务销售额超过 5000 亿美元的关键驱动因素[6]。社交媒体作为电子商务中心，其发展预计也将带来巨大的回报。超过一半的中国社交应用用户已经通过社交媒体渠道直接购买商品，而传闻中的“Instagram 商店”功能预计可让购物者在不离开平台的情况下订购商品[7]。

然而，这些快速变化也带来了新的挑战者，退货成为全球零售商面临的日益复杂的问题。电子商务的退货率比传统的实体销售高出四倍，并且在 2017 年超过 4000 亿美元大关[8]。2016 年 1 月，UPS 在圣诞节和新年假期后的一个月内每天处理 100 万份退货。这些退货的成本正在影响零售商的利润率，零售商实施了几项措施来解决这个问题。例如，H&M Canada 通过拒绝实体门店接受电子商务退货来遏制该种行为。取而代之的是该公司坚持要求购物者承担使用邮政服务退回电子商务订单的组织和财务成本[9]。

但是，网上购物习惯的区域差异是什么？哪些可能是最重要的未开发机会？发达市场的网上购物频率显著提高（美国消费者平均每年在线购买 19 次，而中东和北非地区只有 4 次[10]）。然而，推动中东经济多元化的努力 – 特别是在沙特阿拉伯，政府的 2030 愿景战略的雄心壮志正在带来新的商业前景 – 正在创造明显的潜力。

沙特阿拉伯国家发展战略 2030 年愿景指出：

“我们的目标是到 2020 年时，在不断增长的零售业中为沙特人创造一百万个就业机会，吸引全国各地的现代，本地，区域和国际品牌。我们还计划到 2020 年时，将现代贸易和电子商务的比重提高到零售业的 80%。”

鼓励投资的概况

在整个中东地区，40% 的人口年龄在 25 岁以下[11]。从人口统计学的角度来看，这是一个年轻的地区，具有活力前景。例如，在沙特阿拉伯，超过 91% 的国家公民每天至少使用一次互联网[12]，而阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯的消费者是世界上上网最频繁，数字化程度最高的消费者。沙特阿拉伯消费者每天在线消费的平均时间为 6 小时 45 分钟 – 比美国普通消费者多 15 分钟[13]。

随着经济改革和多元化的持续政策正在扩大外国直接投资的内向流动，沙特阿拉伯似乎已经可以进行重大的电子商务革命。中东和北非的电子商务市场估计目前的价值为 83 亿美元。不过，分析师预计这一数字将在未来三年内达到 285 亿美元，年增长率为 25%（由不断扩大的中产阶级，物流业的改善以及职业女性的崛起提供动力[14]）到 2022 年全球海湾合作委员会零售额的 7%[15]。阿联酋和沙特阿拉伯代表该地区最发达的市场，占该地区电子商务交易的 60%[16]。

越来越多的商业活动也加强了对中东正处于电子商务突破前沿的预期。2017 年，亚马逊以 5.8 亿美元收购 Souq.com，阿拉伯世界最大的电子商务平台，接下来，沙特阿拉伯公共投资基金快速投资于 Noon.com——这是 Mohamed Alabbar 创建的另一家领先的中东电子商务企业，资本额达 10 亿美元。

 了解该地区的独特挑战

然而，令人印象深刻的数字背后隐藏着一系列现实世界的复杂情况。随着 MENAT 地区电子商务的发展，它将面临一系列特定的市场挑战。

尽管在网上下订单，但超过 60% 的中东和北非地区的消费者更喜欢货到付款（仅在货物到达目的地时向送货司机支付）[17]。

这种偏好背后隐藏着各种社会和文化因素，同时对在线支付系统的信任程度相对较弱。在线零售商面临的挑战是如何克服这一点并改变长期存在的行为规范。始终如一的客户体验和卓越的退货流程是两个基本出发点[18]，虽然这并不容易。

物流也将发挥重要作用，沙特阿拉伯的包裹运输成本估计比全球平均水平高三倍，交付货到付款的做法导致更高的退货率和投递失败。

最后，糟糕的寻址系统带来了另一个重大挑战[19]。为帮助解决这些问题，Abdul Latif Jameel Logistics 最近推出 S:mile，这是一个快递服务和端到端电子商务物流解决方案品牌。

尽管存在这些挑战，但有几个迹象表明，典型的中东消费者开始接受电子商务的各个方面。超过 60% 的沙特阿拉伯人现在至少在网上购物一次[20]在 2018 年，45% 的中东购物者使用移动支付服务付费（比去年增加 25%），使其与越南一起成为全球增长最快的移动支付区域[21]。

产品研究方法也在发生变化：20% 的沙特阿拉伯消费者现在不再逛商店，而是观看有关其潜在商品的视频 – 几乎是英国的三倍，在英国仅有 7% 的消费者采用相同的做法[22]。

“一个巨大的机会……”

在 MENA 电子商务领域，有一个领域比其他领域更突出：电子产品。技术友好的人群需要最新的智能手机以及大型家用电器，包括电视，冰箱和空调。仅在沙特阿拉伯，电子产品市场每年就达到 133 亿美元[23]。它是占中东和北非地区 80% 的电子商务支出中的四个部门之一[24]，到 2022 年，预计电子产品将占海湾合作委员会在线销售额的 25%。

Abdul Latif Jameel Electronics 是沙特阿拉伯电子行业的重要分支机构，拥有 19 间零售展厅，42 家分支机构，50 家服务特许经营店和 600 多个分销联盟及其独特的旗舰店 Redsea 为沙特阿拉伯的 11 个城市提供服务，此外领先业界的 Redsea.com 电子商务奥特莱斯还拥有超过 150 万独特的活跃用户。

Abdul Latif Jameel Electronics 副首席执行官 Lovell Khanna 表示：“从最新的小工具到家用电器，人们对电子产品的需求是巨大的。鉴于该国的人口统计数据，未来几年看起来将进一步增长。” 他补充道：“对于易于运输的产品，这是一个巨大的机会。我们决心参与其中。”

要了解有关中东电子商务市场的更多信息以及 Abdul Latif Jameel 如何帮助推动对这些令人兴奋的机会的投资，请立即联系 Abdul Latif Jameel Investments。

[1] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[2] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[3] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[4] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[5] Global Consumer Insights Survey 2019, PwC, accessed April 2019

[6] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[7] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[8] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[9] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[10] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[11] Middle East Megatrends, PwC, accessed April 2019

[12] Mobile, internet penetration nears 100% in 2018 in Saudi Arabia, Zawya, 2 January 2019

[13] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[14] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[15] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[16] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[17] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[18] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[19] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[20] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[21] Global Consumer Insights Survey 2019, PwC, accessed April 2019

[22] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[23] GfK Market-i Kingdom of Saudi Arabia Report September 2016

[24] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018