Dans la dernière courte vidéo de la série des Principes Jameel, nous examinons les valeurs et les principes directeurs qui guident la culture d’Abdul Latif Jameel. Chez Abdul Latif Jameel, nous sortons de notre zone de confort, nous poursuivons les opportunités et nous prenons des risques calculés. Nous apprécions le fait que nos clients aient le choix. Nous travaillons pour gagner la confiance et la fidélité de nos clients ; pour cela, nous nous mettons toujours à leur place et nous nous efforçons en permanence de dépasser leurs attentes.

Une nouvelle vidéo avec Ali Haydar Bozkurt, président et directeur général d’Abdul Latif Jameel Turquie, explique comment nous développons les relations avec nos clients et l’importance de les respecter pour garantir des relations durables et significatives.

Dans la vidéo, Ali explique :

« Lorsqu’il s’agit de satisfaction et de fidélité des clients, nous pouvons trouver des centaines de définitions différentes, et toutes seront vraies. Mais j’aimerais apporter une description peu commune de la satisfaction client, comme ce qui ‘facilite la vie’. Nous savons qu’en tant qu’êtres humains, nous aimons les gens, les entités ou les organisations qui nous facilitent la vie. »

« En ce qui concerne la satisfaction des clients, nous devons l’envisager de A à Z et, à chaque point de contact, nous demander comment nous pouvons faciliter la vie des clients. »

Les Principes Jameel soulignent qu’Abdul Latif Jameel respecte la volonté de ses collaborateurs de se développer pour devenir de meilleurs professionnels et améliorer leur vie. C’est ainsi que se tisse une relation collaborateur-société fondée sur la confiance mutuelle, le respect et la responsabilité.

Pour en savoir plus sur la création des Principes Jameel et le rôle de la culture d’entreprise, découvrez notre article Perspectives avec Faisal Abdalla, vice-président des RH d’entreprise et du Kaizen d’Abdul Latif Jameel.