世界中で、私たちの存在のあらゆる場面においてインターネットの影響を感じることができます。エンターテイメントでは、ストリーミングサービスの出現で革命が起きました。瞬時のコミュニケーションは、医学、ワークスタイル、政治討論そしてさらには個人的な繋がりさえも変えました。商業部門では、インターネット接続が現在の日常生活の中核的な要素となっていて、オンラインショッパーたちが作り出した急成長を続ける世界のために、小売の定義と目的が考え直されています。

2020年までには、すべての小売成長の半分がEコマース（電子商取引）に由来すると予想されます[1]。オンラインショッピングは現在、小売業界全体の4倍の速さで成長しており、習慣や人口統計、そして技術の変化などを伴ってすべてがこのような大きな推移に貢献しています。[2]市場浸透率には違いがありますが（2017年にはEコマースは世界の小売売上高の10％強を占めましたが、英国では小売売上高の約16％を占め[3] 、2018年には中国の全小売売上高の23％を占めました[4]）、この動向の行方は明らかで、小売はますますオンライン上のものになっていきます。

新しい消費者の登場

世界全体では、消費者の約3分の1（31％）が少なくとも週に1回オンラインで購入しており、そのEコマースの発注には、タブレットよりもスマートフォンとデスクトップパソコンの方が多く使われています[5]。モバイルショッピングは、2018年のEコマース売上高を北米で5,000億米ドル以上にまで拡大させる主な要因として認識されており[6]、Eコマースの拠点としてのソーシャルメディアの開発もまた、大きな配当の支払いが期待されています。中国のソーシャルアプリユーザーの半数以上がすでにソーシャルチャンネルを通じて直接商品を購入していますが、話題になっている「Instagram Shop」機能により、買物客はプラットフォームを離れることなく商品を注文できるものと期待されています。[7]

しかしながら、これらの急速な変化はさらに新たな挑戦者を生み出し、世界中の小売業者にとって収益を得ることはますます複雑な問題となっています。Eコマースの収益率は、従来の実店舗の売上高の最大4倍であり、2017年には4,000億米ドルを突破しました[8]。2016年1月、UPSはクリスマスと新年の休暇に続く1か月間、毎日100万件の返品を処理することになりました。これらの返品のコストは小売業者の利益に影響を及ぼしており、この問題に取り組むためにいくつかの戦略が実施されています。例えばH&M Canadaは、店頭でのEコマースによる返品の受け取りを拒否することによって、必要以上の抑止力を高めていますが、それよりも、買物客がEコマースの注文品を返品するために郵便サービスを使うことの組織的そして財政的な費用をカバーするべきだと主張しています。[9]

さて、オンラインショッピングの習慣の地域差はどのようなものなのでしょうか。そして、最も重要な未開拓の機会はどこにあるのでしょうか。 先進国市場では、オンラインショッピングの頻度が著しく高くなっています（米国の平均的な消費者は年間19回オンラインで購入しているのに、MENA[中東、北アフリカ]地域ではそれが4回だけ）[10]。しかし、中東全域、特に政府が打ち出した野心的な戦略、ビジョン2030が新たなビジネス展望をもたらしているサウジアラビアでは、経済の多様化を推進するための努力が、注目すべき可能性を生み出しています。

サウジアラビアの国家開発戦略である、ビジョン2030は、以下のように述べています。

「私たちは、2020年までにさらに100万人のサウジアラビア人に、国内のすべての地域において、現代的、地方的、地域的、そして国際的なブランドを引き付ける小売業の機会を提供することを目指すと共に、2020年までに現代の貿易とEコマースの貢献を小売部門の80％にまで増やすことを目指しています。」

投資促進への展望

中東では、人口の40％が25歳未満です[11]。人口学的に言えば、それは若い目線を持つ若い地域です。サウジアラビアでは、国民の91％以上が少なくとも1日1回インターネットを利用しており、アラブ首長国連邦とサウジアラビアの両国の消費者が世界で最も接続されていて、デジタルに精通しています。[12]サウジアラビアで消費者がオンラインで過ごした1日あたりの平均時間は6時間45分で、アメリカの平均消費者より15分長くなっています[13]。

経済改革と多角化の継続的な政策が対外直接投資の流入を拡大していることから、サウジアラビアは主要なEコマース革命に熟しているように見えます。MENAのEコマース市場は、現在83億米ドルの価値があると推定されています。しかしながら、アナリストらの予想では、それが今後3年間で285億米ドルに達し、年間成長率は25％（中流階級の拡大、物流の改善、働く女性の増加など）、2022年までには全てのGCC小売売上高の7％になるとされています。[14][15]アラブ首長国連邦およびサウジアラビアは、その地域の最も発展した市場であり、地域のEコマースの60％を占めます[16]。

商業活動量の増加はまた、中東がEコマースの突破口の先端にあるという見通しを裏付けています。2017年、アラブ世界最大のEコマースプラットフォームであるSouq.comが、Amazonによって5億8000万米ドルでの買収された直後には、サウジアラビアの公共投資基金が、モハメド・アラバーによって創設されたもうひとつの中東の大手Eコマース事業であるNoon.comを10億米ドルの投資で支援したというニュースが続きました。

 地域固有の課題を理解する

素晴らしいとされる物の背景には、一連の現実的な問題があるものです。EコマースがMENAT（中東、北アフリカ、トルコ）地域全体で成長するにつれて、一連の具体的な市場課題への取り組みも成長します。

オンラインでの注文にもかかわらず、MENAの消費者10人中6人以上が、支払い方法として代引き（商品が目的地に到着した後にのみ配達ドライバーに支払う）を選びます。[17]

この選択の背後には、オンライン決済システムに対する信頼が比較的弱いことと、さまざまな社会的および文化的要因があります。オンライン小売業者にとっての課題は、これをどのように克服し、長きに渡り取られてきた行動規範を変えていくかということです。簡単ではありませんが、一貫したカスタマー・エクスペリエンスと優れた返品プロセスが、２つの基本的な出発点になります。[18]

物流も重要な要素です。サウジアラビアでの推定小包配達コストは世界平均より3倍高く、代引き慣行はより高い返品率と配達の失敗につながります。

最後に、貧弱なアドレス指定システムは別の大きな課題を投げかけます[19]。これらの問題に取り組むのを助けるために、Abdul Latif Jameel Logisticsは最近、 速達サービスと徹底したEコマース物流ソリューションブランドの、を立ち上げました。S:mile

これらの課題にもかかわらず、典型的な中東の消費者はEコマースのあらゆる側面を受け入れ始めているという兆候がいくつかあります。サウジアラビア人の60％以上は現在、少なくとも一度はオンラインで買物をし、2018年には45％の中東の買物客がモバイル決済サービスを使って何らかの支払いを行いました（前年の25％から上昇）。これは、ベトナムと並んで世界で最も急成長しているモバイル決済地域と言えます。[20][21]

商品の検索方法も変化しています。サウジアラビアの消費者の20％が、実際に店舗を訪れることなく、潜在的な商品についての動画を視聴するようになりました。これは、同じく動画で商品検索する消費者がほんの７%しかいないイギリスより3倍高いことを示しています[22]。

“大きなチャンスです…”

MENAのEコマースの分野では、1つの分野が他の分野よりも際立っています。エレクトロニクスです。ハイテク好きな人たちは、最新のスマートフォンの開発だけでなく、テレビ、冷蔵庫、エアコンなどの大型家電も欲しがります。サウジアラビアだけでも、エレクトロニクス市場は年間133億米ドルの価値があります[23]。これは、MENAのEコマース支出の80％を占める4つのセクターのうちの1つであり、 2022年までには、エレクトロニクスがGCCのオンライン売上の25％を占めると予想されています。[24]

Abdul Latif Jameel Electronicsは、19の小売ショールーム、42の支店、50のサービスフランチャイズ、および600を超える販売提携そしてその独特の旗艦店であるRedseaは、サウジアラビア全土の11都市にサービスを提供しており、その活躍は、50万人以上のアクティブなユニークユーザーを持つEコマースアウトレットRedsea.comでも紹介され、サウジアラビアのエレクトロニクス業界で重要な存在となっています。

Abdul Latif Jameel Electronicsの副CEO、ロヴェル・カンナは次のように述べています。「最新のガジェットから家電製品まで、電子商品の需要は膨大です。国の人口構成を考えると、今後数年間でさらに成長すると見られます。」 そしてこう続けました。「納品が簡単な製品には、大きなチャンスがあります。私たちはその一端を担うことを決意したのです。」

中東のEコマース市場について、そしてAbdul Latif Jameelがこれらのエキサイティングな機会への投資の促進にどのように役立っているかについてもっと詳しく知りたい方は、今すぐAbdul Latif Jameel Investmentsにご連絡ください。

[1] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[2] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[3] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[4] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[5] Global Consumer Insights Survey 2019, PwC, accessed April 2019

[6] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[7] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[8] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[9] 10 Ecommerce Trends 2019, Absolunet, accessed April 2019

[10] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[11] Middle East Megatrends, PwC, accessed April 2019

[12] Mobile, internet penetration nears 100% in 2018 in Saudi Arabia, Zawya, 2 January 2019

[13] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[14] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[15] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[16] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[17] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[18] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[19] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[20] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018

[21] Global Consumer Insights Survey 2019, PwC, accessed April 2019

[22] E-commerce in MENA: Opportunity Beyond the Hype, Bain & Company, 19 February 2019

[23] GfK Market-i Kingdom of Saudi Arabia Report September 2016

[24] MENA E-Commerce Series 2018 Part 1: 5 insights driving regional e-commerce, Think with Google, November 2018