過去2年間、GCC自動車市場では新車販売台数が包括的に下り坂になり、比較的混乱していたにも関わらず、唯一、ハイブリッド電気自動車部門は将来性のある兆候を示しました。

ハイブリッド電気自動車の世界的な需要は、2017年～2022年の間に毎年16％の成長が期待されています。[1]この成長は、ハイブリッド電気自動車のような代替燃料技術の採用を推奨することに着目した規制の増加を従えた、従来の炭化水素燃料からの脱却の必要性に対する姿勢を変化させたことが後押ししています。

アブドゥル・ラティフ・ジャミール国内運営会長代行兼副社長のハッサン・ジャミール氏（Hassan Jameel）は次のように述べます。「私たちは、ハイブリッド電気自動車の需要はMENAT地域全域で増加し続けると完全に期待しています。その理由は、より燃料効率が高く、その結果コスト削減になるだけでなく、ドライバーたちはより環境に対して責任を持ちたいという欲求に駆られているのです。この地域の各国政府も、規制に対する姿勢を変えハイブリッド電気自動車の増加を支援しています。」

その中でも特にサウジアラビア政府は、より環境に優しい自動車に対する需要増加に最も熱心に対応してきています。2016年、国の企業平均燃費（Corporate Average Fuel Economy: CAFE）規制が導入され、2025年までに軽量車両の燃料経済性平均を58%、1リットル当たり12キロから19キロへ改善するという目標が掲げられています。[2]

2016年2月には、アブドゥル・ラティフ・ジャミールはサウジアラビアでトヨタのハイブリッド車、プリウスを発売開始しました。

ハイブリッド電気自動車の販売が世界最高のメーカーとしてふさわしく、トヨタは、MENAT（中東、北アフリカ、トルコ）の自動車市場では長年第一線にいるブランドの一つです。

アブドゥル・ラティフ・ジャミールとの継続中のパートナー関係を通じて、1955年以来トヨタはこの地域で成功を収めきた1社で、業界成長を主導し、この部門の近年の開発を特色づける多くの技術革新を推進してきています。

マゼン・ジャミール氏（Mazen Jameel）（一番左）と吉次孝幸氏（左）。2017年5月にサウジアラビアで新しいレクサスLC500の発売を記念して。

Opening Doorsは、トヨタ自動車株式会社（TMC）の中東・北アフリカ部主査の吉次孝幸氏と、この地域の経済的な可能性について、トヨタの成功のレシピ、そして彼の将来への展望を踏まえて話をしました。

Q：MENAT地域の可能性については、注目を集めているブラジル、ロシア、インド、中国（総称して「BRIC」市場）と比較すると、見落とされてきていると思いますか？

 A：「BRIC」は人々の注意を掴み、多くの関心を集める言わばキャッチフレーズのようなものでしたが、真剣な投資家達はこれには惑わされませんでした。MENAT地域の開発の可能性が完全にはまだ認識されていないという事は、否定はできません。しかし、この地域の成長の可能性が無視されてきているとも思いません。良好な地理的位置、人口の多さ（特に若い世代）、大量の天然資源によりこの地域は傑出しており、MENAT地域は明るい未来を抱えていると私たちは自信を持って言えます。

Q：特にサウジアラビアの可能性について、人々は認識してきていますか？

A：はい。投資家のサウジアラビアに対する興味は、野心、情熱そして強さを備えたサウジアラビア・ビジョン2030イニシアチブの発表後は、着実に成長すると期待しています。将来を見据えた政府の近代化政策とともに、サウジアラビアの大きな強みの一つは若年人口の多さです。人口統計は、上部に比較的少数の高齢者層があり、底辺に向かって若年層が広がる美しいピラミッドを形成しています。

Q：MENAT地域の自動車市場をどのようにご覧になられますか？

A：私たちは、MENAT自動車市場に強大な可能性を感じています。これは主に、人口の多さ（特に若い世代）、巨大な天然資源、経済成長、2018年の女性の運転解禁のような最近のサウジアラビアの再構築によるものです。セキュリティ、安全、政治的安定が成長を促す基本的なものです。自動車の可能性を成長させるためには、安定した経済成長が鍵になります。

この地域の様々な市場に共通する特長がいくつかあります。例えば、消費者の品質、耐久性、信頼性に対する優先順位の高さなどがありますが、これはすべてトヨタの中核となる強みです。しかし、サウジアラビアのCAFE規定のような規制面と、また移動性ニーズ、購買力とライフスタイル、その他などの面の両方で、違いも多くあります。例えば、他の市場で初めての車を購入する人々の間では、小さい車の人気が上がっていますが、GCCの大多数の人々は大型のオフロードSUVを好みます。ピックアップトラックも、多くの会社や中小企業で重要な「働く馬（workhorse）」としての重要な役割を果たし続けています。

Q：MENAT地域の顧客の傾向と嗜好は他の地域と比べていかがですか？

A：乗用車からSUV、高級車、商用車に至るまで、MENAT地域ではあらゆる種類の自動車需要が広く行き渡っています これは主にこの地域の様々な人口統計、文化、地形によって決まります。一つ言えることは、他の地域よりもSUVを好む人々の割合が高いかもしれません。

Q：異なるMENAT市場で顧客の多様なニーズに対応するためのトヨタのアプローチは何ですか？

A：初期の時代から、TMCは顧客の期待を上回る質の高い製品を提供する、「顧客満足のアプローチ」を採用しています。この精神はTMCの経営原理とアプローチを定義し、今日の当社の真髄を推進し続けます。私たちは販売代理店やディーラーを通して、常に顧客に耳を傾けたいと思っています。そして顧客からのフィードバックを製品開発に取り込み、需要とニーズに合うますます良い車とサービスの提供を試みます。

導入するモデルを製造上の観点から決定する、「プロダクトアウト」のアプローチをとっているメーカーもあります。私たちの顧客満足第一のアプローチは逆のアプローチです。顧客に注目し、年、国、地域によって異なる、必要とされる車の種類に着目します。どのように顧客のニーズに合わせるかを知るために、顧客の声を第一優先にしています。

販売代理店とディーラーはここで重要な役割を果たします。市場の状況、規制、顧客ニーズは国によって異なります。TMCは、現地で見られる傾向と嗜好に関して常に販売代理店からヒアリングをおこなっています。確実に顧客からの声を聞き、それに従ってオファーをカスタマイズしていくということです。これは、提供するモデルのラインアップ、仕様、特定サービスの販売方法に影響します。したがって、TMCの経営において販売代理店の役割は極めて重要です。

Q：MENAT自動車市場の可能性を最大限に生かすために、現地のパートナーと協力し合うことが必要だと考えていますか？ もしそうであればなぜですか？

A：もちろん、市場を良く知っている現地のパートナーを持つことは、顧客のニーズに最適な、最高の販売サービスやアフターサービスを提供する上で非常に役立っています。私たちは絶えずそのニーズに応え、必要なものを追加していくことを志しています。

現地パートナー達は、私たちが確実に顧客の声に注目するための支援をしています。「私たちの目標は、「街で一番のアウトレット」になることです。ですから、私たちのディーラーと販売代理店には、自分の街で一番になることを期待しています…」 そうなるには、顧客のニーズに合わせて顧客満足を常に最優先にすることが必要です。私たちの究極の目標は、さらに良い車と超一流のアフターサービスを通して、確実にお客様を満足させ、笑顔にすることです。

詳細に注目し、各ポイントそれぞれを継続して改善し、顧客を笑顔にする方法を模索していれば、必然的に街で一番になれるのです。

Q：ハイブリッド電気自動車、電気自動車、水素燃料電池の電気自動車のような新技術の市場は、MENAT地域ではどの程度発展していますか？

A：米国や日本のような市場と比較して、MENAT地域で実際に走っているハイブリッド電気自動車の台数は、実際それほど多くありません。

これにはいくつかの理由があります。例えば日本では、燃料が比較的高価で、ハイブリッド電気自動車のような代替燃料技術を選択することに対して政府から魅力的な額の奨励金が付与されます。

MENAT地域では、燃料は基本的に安価で、同じような奨励金制度はありません。そしてハイブリッド電気自動車に対する興味もまだ低いです。しかし、これは変化しています。例えばサウジアラビアの政府は既にCAFE規制を導入しており、UAEには、2020年までに50%のドバイタクシー・フリートを環境に優しい自動車にする計画のような、クリーンな空気にまつわるいくつかのイニシアチブがあります。私たちは、ハイブリッド電気自動車のような環境に優しい自動車の明るい未来がこの地域にもあると見ています。

UAEのアブダビで、トヨタ燃料電池電気自動車、Miraiが走る

Q：MENAT地域におけるTMCの将来と、アブドゥル・ラティフ・ジャミールとの関係の将来はどうなりますか？

MENAT地域におけるTMCの成長の可能性はかなり大きく、私たちは非常に肯定的な見解を持っています、世界中で私たちが培ってきた様々な関係の中でも、アブドゥル・ラティフ・ジャミールとの関係は最も成功しており、このことは非常に誇らしく、感謝の念を抱いています。共に今後も成功を収めていくことを楽しみにしています。

[1] Global Micro-Hybrid Vehicles Market – Forecasts and Trends (2017-2022), Mordor Intelligence, March 2017

[2] SASO sets standards for Cars, Arab News, 5 August 2015